Berichten

5 tips om je nieuwsbrief uit de spamfilter te houden

spamfilters-voorkomen-emailAls je bent als de meeste marketeers, ben je waarschijnlijk vooral bezig je e-maillijst uit te breiden, fraaie mails te ontwerpen en overtuigende inhoud te schrijven. Maar misschien heb je nog niet zo vaak stilgestaan over de inbox van je abonnee. Haalt je mail die überhaupt wel? Dat zou wel moeten. Anders kun je het wel vergeten dat je bericht wordt geopend, aangeklikt en dat je aanbiedingen lopen.

In deze blogpost leggen we uit hoe je ervoor zorgt dat je e-mailcampagnes netjes in de inbox van je abonnees komen en niet in het spamfilter blijven hangen.

Naar schatting worden er dagelijks meer dan 50 miljard spamberichten verstuurd. Gmail, Outlook en Yahoo Mail gebruiken spamfilters om hun gebruikers daartegen te beschermen en te voorkomen dat deze berichten hun inbox vervuilen. Deze spamfilters werken als een scherm. Ze analyseren inkomende mails en laten de goeie binnen, en filteren de slechte naar de spammap (of houden ze helemaal tegen).

e-mail-bezorgingDit ziet er misschien een beetje technisch uit, maar het het hele pad vanaf het versturen van je e-mailcampagne tot bezoekers op je site krijgen en je producten verkopen is een soort trechter:

spam-filter-trechter

Je e-mailcampagne moet een aantal stappen doorlopen om resultaat op te leveren voor je bedrijf. Voordat je ook maar een enkele websitebezoeker hebt die iets zou willen kopen, moet je e-mail eerst in de inbox van je abonnee komen, geopend worden en tot slot moet die abonnee ook nog op een link klikken. Maar als je campagne niet eens voorbij het spamfilter komt, dan word-ie ook niet afgeleverd in de inbox en zijn je kansen dat iemand ‘m opent of aanklikt natuurlijk al helemaal verkeken.

Spamfilters uitgelegd

In het verleden was het zo dat spamfilters de inhoud van je campagne scanden op signalen op basis waarvan ze bepaalden wat ze met je mail zouden doen: doorsturen naar de inbox, of niet.
Zinnetjes als ‘ Snel gewicht verliezen’ of ‘ Verdubbel je inkomen’ waren duidelijke signalen die je spamscore verhoogden en je mail werd meteen in de spammap gedumpt.

Tegenwoordig gaat het er wat geavanceerder aan toe. Als je nu een mail verstuurt, kijken providers als Gmail en Outlook.com naar hoe gebruikers eerder met je mailings omgingen om te bepalen of ze een mail doorlaten naar de inbox of niet. Ze kijken dan vooral naar de volgende acties.

Positieve acties 🙂

  • Openen – als een gebruiker je mails vaak opent
  • Antwoorden – als mensen je via e-mail iets terugschrijven
  • Geen spam  – als mensen je mail uit de spam- of reclamemap halen en aangeven dat het geen spam is
  • Verplaatsen naar map – als ontvangers je mails naar een andere dan de inbox verplaatsen
  • Voeg toe aan adresboek – als ze je e-mailadres opslaan bij hun contacten.

Negatieve acties 🙁

  • Verplaatsen naar spam – markeren ze je mail als spam, dan is het met je gedaan
  • Verwijderen zonder te openen – als ontvangers op basis van afzender en onderwerp je mail weggooien.

Al deze factoren samen geven je twee unieke scores:

  1. Je score bij een individuele abonnee: als die altijd jouw mails opent en ‘m verplaatst naar een aparte map, dan kom je in een goed blaadje;
  2. Je score bij de e-mailprovider in het algemeen: als het merendeel van je Gmail-abonnees bijvoorbeeld gek zijn op jouw nieuwsbrieven, gaat Gmail ook van je houden.

Gmail neemt beide scores mee om te bepalen waar je mail belandt.

Hoe beland je nou in de inbox?

Ons team E-mailbezorgbaarheid (mooie naam hè) zet zich er dag in, dag uit voor in jouw e-mails in de inbox van je abonnees te krijgen. We hebben hen gevraagd welke vijf dingen je als marketeer zelf kunt doen om daar aan bij te dragen.

1. Stuur alleen mails aan mensen die je daar toestemming voor gegeven hebben

Richt je energie op het bouwen van je eigen mailing lijst in plaats van je geld verspillen aan gekochte of gehuurde e-maillijsten. Organisch gegroeide mailinglijsten hebben een open rate die vijf keer hoger ligt dan bij gekochte of bijelkaargeschraapte lijsten en krijgen vier keer minder spamklachten.

2. Gebruik een bekende ‘Van’-naam als afzender

In Amerikaans onderzoek bleek 68 procent op basis van de afzender te bepalen een mail al dan niet te openen. Dus, als je je bijvoorbeeld inschrijft voor een nieuwsbrief van BuzzFeed, van wie verwacht je dan mail? Van ‘BuzzFeed’ of van ‘Dan Oshinsky’? Waarschijnlijk die eerste, ook al heeft Dan alles geschreven.

3. Gebruik segmentatie om gerichte, relevante campagnes te sturen

In plaats van iedereen de zelfde e-mail sturen, kun je eens proberen je lijst te segmenteren en je mail te richten aan degenen waarvan je zeker weet dat ze interesse hebben. Als je dat doet verhoog je het aantal ontvangers dat je campagne open en dat is dan weer zo’n belangrijk positief signaal voor de e-mailproviders.

4. Gebruik een echt antwoordadres in je campagnes

Zoals gezegd, een antwoord op je mail is een extreem positief signaal. Niemand antwoordt ooit een spammer, die mails worden meteen weggegooid. Vermijd dus adressen als noreply@jouwbedrijf.nl . Gebruik in plaats daarvan hallo@jouwbedrijf.nl, support@jouwbedrijf.nl of jouwnaam@jouwbedrijf.nl.

Dit soort mailadressen stimuleren mensen om te antwoorden en dat is weer positief.

5. Stel je account zo in dat je vanaf je zakelijke domein mailt

Als je via CreateSend mailt, krijg je niet alleen mooie mails, maar ook de mogelijkheid om via onze infrastructuur te mailen. De standaardinstelling is dat we dat doen via een generiek domein als cmail1.com of cmail2.com. Dit kun je echter aanpassen zodat het bijvoorbeeld jouwbedrijf.nl wordt. Dat is een sterk signaal voor e-mailproviders dat je een echt bedrijf bent die echte mails stuurt. Spammers nemen deze moeite namelijk over het algemeen niet. Als je dit wilt aanpassen, dan kun je de beheerder van je domeinnaam contact met ons op laten nemen. Het is zo gebeurd en het zorgt ervoor dat veel meer mails in de inbox van je abonnees belanden.

Spam en nieuwsbrieven, drie tips

Spam en nieuwsbrievenOngewenste post, daar zit niemand op te wachten. Om mensen te beschermen tegen spam geldt in Nederland de Telecommunicatiewet. Verzend jij digitale nieuwsbrieven? Dan gaat deze wet voor jou op. CreateSend zet de regels die je niet over het hoofd mag zien voor je op een rij. Zo weet je precies wat wel en wat niet mag.

1. De ontvanger moet toestemming geven

Iedere ontvanger moet ‘uitdrukkelijk geïnformeerd’ toestemming geven. Daarmee wordt bedoeld dat de ontvanger actief een vinkje moet hebben aangekruist op een(web)formulier. En je mag dus niet mensen een nieuwsbrief sturen omdat in de algemene voorwaarden staat dat je dat bij iedereen doet die jou ooit gemaild heeft. Maak ook duidelijk waar de ontvanger zich voor opgeeft.  ‘U geeft toestemming voor de ontvangst van e-mails van ons bedrijf’ mag dus niet. Je mag kortom nooit zomaar een adressenbestand van een ander bedrijf gebruiken, tenzij iedereen op die lijst daar uitdrukkelijk toestemming voor gegeven heeft.

Wat mag wel?

Iedereen waarmee je een klantrelatie hebt, mag je mailen. Klanten zijn alle mensen die een dienst van je afgenomen hebben of een product van je hebben gekocht. Maar iemand die informatie heeft aangevraagd of aan wie je offerte hebt uitgebracht? Heb je daar een klantrelatie mee? De OPTA, de organisatie die hierover gaat, zegt van niet, maar er is nog niet veel jurisprudentie over opgebouwd. Het is in ieder geval niet zo dat je meteen een proces aan je broek hebt als je de definitie van klantrelatie een beetje oprekt (maar klop niet bij ons aan als het wel gebeurt :-)).

2. Zorg voor een afmeldoptie

In iedere mail hoort een afmeldlink. Afmelden moet gratis zijn en gemakkelijk gaan  – met één, hooguit twee klikken op de knop. Je mag mensen dus niet verplichten een hele vragenlijst te beantwoorden voor ze van je af zijn.

3. Laat duidelijk zien wie de brief verstuurt

Geef de nieuwsbrief een duidelijke afzender. Volgens de wet ben je de verzender

  1. als je op de verzendknop klikt of
  2. als je opdracht hebt gegeven voor de nieuwsbrief.

Deze blog is gebaseerd op een artikel van www.spamklacht.nl.

Dit zijn de regels. Maar spam is ook een kwestie van hoe je een nieuwsbrief ervaart. Staat er waardevolle informatie in? Heb je er wat aan? Dan markeer je het bericht niet snel als spam. Wanneer ervaar jij een nieuwsbrief als spam?