segmentatie Archieven - CreateSend e-mailmarketing

Tag Archief van: segmentatie

5 tips om je nieuwsbrief uit de spamfilter te houden

29 februari 2016/in E-mailmarketing strategie, E-mailmarketing tips /door Carola

Als je bent als de meeste marketeers, ben je waarschijnlijk vooral bezig je e-maillijst uit te breiden, fraaie mails te ontwerpen en overtuigende inhoud te schrijven. Maar misschien heb je nog niet zo vaak stilgestaan over de inbox van je abonnee. Haalt je mail die überhaupt wel? Dat zou wel moeten. Anders kun je het wel vergeten dat je bericht wordt geopend, aangeklikt en dat je aanbiedingen lopen.

In deze blogpost leggen we uit hoe je ervoor zorgt dat je e-mailcampagnes netjes in de inbox van je abonnees komen en niet in het spamfilter blijven hangen.

Naar schatting worden er dagelijks meer dan 50 miljard spamberichten verstuurd. Gmail, Outlook en Yahoo Mail gebruiken spamfilters om hun gebruikers daartegen te beschermen en te voorkomen dat deze berichten hun inbox vervuilen. Deze spamfilters werken als een scherm. Ze analyseren inkomende mails en laten de goeie binnen, en filteren de slechte naar de spammap (of houden ze helemaal tegen).

Dit ziet er misschien een beetje technisch uit, maar het het hele pad vanaf het versturen van je e-mailcampagne tot bezoekers op je site krijgen en je producten verkopen is een soort trechter:

Je e-mailcampagne moet een aantal stappen doorlopen om resultaat op te leveren voor je bedrijf. Voordat je ook maar een enkele websitebezoeker hebt die iets zou willen kopen, moet je e-mail eerst in de inbox van je abonnee komen, geopend worden en tot slot moet die abonnee ook nog op een link klikken. Maar als je campagne niet eens voorbij het spamfilter komt, dan word-ie ook niet afgeleverd in de inbox en zijn je kansen dat iemand ‘m opent of aanklikt natuurlijk al helemaal verkeken.

Spamfilters uitgelegd

In het verleden was het zo dat spamfilters de inhoud van je campagne scanden op signalen op basis waarvan ze bepaalden wat ze met je mail zouden doen: doorsturen naar de inbox, of niet.
Zinnetjes als ‘ Snel gewicht verliezen’ of ‘ Verdubbel je inkomen’ waren duidelijke signalen die je spamscore verhoogden en je mail werd meteen in de spammap gedumpt.

Tegenwoordig gaat het er wat geavanceerder aan toe. Als je nu een mail verstuurt, kijken providers als Gmail en Outlook.com naar hoe gebruikers eerder met je mailings omgingen om te bepalen of ze een mail doorlaten naar de inbox of niet. Ze kijken dan vooral naar de volgende acties.

Positieve acties 🙂

Openen – als een gebruiker je mails vaak opent
Antwoorden – als mensen je via e-mail iets terugschrijven
Geen spam – als mensen je mail uit de spam- of reclamemap halen en aangeven dat het geen spam is
Verplaatsen naar map – als ontvangers je mails naar een andere dan de inbox verplaatsen
Voeg toe aan adresboek – als ze je e-mailadres opslaan bij hun contacten.

Negatieve acties 🙁

Verplaatsen naar spam – markeren ze je mail als spam, dan is het met je gedaan
Verwijderen zonder te openen – als ontvangers op basis van afzender en onderwerp je mail weggooien.

Al deze factoren samen geven je twee unieke scores:

Je score bij een individuele abonnee: als die altijd jouw mails opent en ‘m verplaatst naar een aparte map, dan kom je in een goed blaadje;
Je score bij de e-mailprovider in het algemeen: als het merendeel van je Gmail-abonnees bijvoorbeeld gek zijn op jouw nieuwsbrieven, gaat Gmail ook van je houden.

Gmail neemt beide scores mee om te bepalen waar je mail belandt.

Hoe beland je nou in de inbox?

Ons team E-mailbezorgbaarheid (mooie naam hè) zet zich er dag in, dag uit voor in jouw e-mails in de inbox van je abonnees te krijgen. We hebben hen gevraagd welke vijf dingen je als marketeer zelf kunt doen om daar aan bij te dragen.

1. Stuur alleen mails aan mensen die je daar toestemming voor gegeven hebben

Richt je energie op het bouwen van je eigen mailing lijst in plaats van je geld verspillen aan gekochte of gehuurde e-maillijsten. Organisch gegroeide mailinglijsten hebben een open rate die vijf keer hoger ligt dan bij gekochte of bijelkaargeschraapte lijsten en krijgen vier keer minder spamklachten.

2. Gebruik een bekende ‘Van’-naam als afzender

In Amerikaans onderzoek bleek 68 procent op basis van de afzender te bepalen een mail al dan niet te openen. Dus, als je je bijvoorbeeld inschrijft voor een nieuwsbrief van BuzzFeed, van wie verwacht je dan mail? Van ‘BuzzFeed’ of van ‘Dan Oshinsky’? Waarschijnlijk die eerste, ook al heeft Dan alles geschreven.

3. Gebruik segmentatie om gerichte, relevante campagnes te sturen

In plaats van iedereen de zelfde e-mail sturen, kun je eens proberen je lijst te segmenteren en je mail te richten aan degenen waarvan je zeker weet dat ze interesse hebben. Als je dat doet verhoog je het aantal ontvangers dat je campagne open en dat is dan weer zo’n belangrijk positief signaal voor de e-mailproviders.

4. Gebruik een echt antwoordadres in je campagnes

Zoals gezegd, een antwoord op je mail is een extreem positief signaal. Niemand antwoordt ooit een spammer, die mails worden meteen weggegooid. Vermijd dus adressen als noreply@jouwbedrijf.nl . Gebruik in plaats daarvan hallo@jouwbedrijf.nl, support@jouwbedrijf.nl of jouwnaam@jouwbedrijf.nl.

Dit soort mailadressen stimuleren mensen om te antwoorden en dat is weer positief.

5. Stel je account zo in dat je vanaf je zakelijke domein mailt

Als je via CreateSend mailt, krijg je niet alleen mooie mails, maar ook de mogelijkheid om via onze infrastructuur te mailen. De standaardinstelling is dat we dat doen via een generiek domein als cmail1.com of cmail2.com. Dit kun je echter aanpassen zodat het bijvoorbeeld jouwbedrijf.nl wordt. Dat is een sterk signaal voor e-mailproviders dat je een echt bedrijf bent die echte mails stuurt. Spammers nemen deze moeite namelijk over het algemeen niet. Als je dit wilt aanpassen, dan kun je de beheerder van je domeinnaam contact met ons op laten nemen. Het is zo gebeurd en het zorgt ervoor dat veel meer mails in de inbox van je abonnees belanden.

Meer resultaat met gesegmenteerde nieuwsbrieven

26 juni 2014/in E-mailmarketing strategie /door Steve

Wanneer je nieuwsbrieven verstuurt die goed aansluiten bij je lezer, vergroot dit de kans dat je nieuwsbrieven geopend worden. Je verbetert daarmee de open-ratio. Maar de ene lezer is de andere niet; soms wil je een specifieke groep uit je adreslijst benaderen. Stel bijvoorbeeld dat je 3.000 abonnee’s hebt, die verspreid door het land wonen. Wat als je alleen een digitale nieuwsbrief wilt versturen naar mannen tussen de 30 en 50? Of wat als je je e-mailmarketing uitsluitend wilt richten op lezers rondom Utrecht?

In dit artikel lees je hoe je je contactenlijst op basis van verschillende regels in segmenten onderverdeelt. Op die manier filter je met CreateSend automatisch allerlei groepen uit je abonneelijst. Vervolgens leggen we uit hoe je die verschillende groepen selecteert (of uitsluit) als je je nieuwsbrief verstuurt.

1. Bepaal de regels voor je doelgroepen

Elk segment creëer je vooral op basis van informatie die in je contactenlijst staat. Bedenk van tevoren goed of je die gegevens al hebt, of dat je die nog moet verzamelen. Misschien heb je bijvoorbeeld nog extra informatie nodig van je abonnees, zoals hun leeftijd, hun woonplaats of de branche waarin ze actief zijn. In stap 2 lees je hoe je deze gegevens toevoegt in CreateSend.

CreateSend houdt ook het gedrag van je abonnees bij. Ook daarvan kun je gebruik maken. Bijvoorbeeld door een extra aantrekkelijk aanbod te doen aan abonnees die je vorige mailings nog nooit hebben geopend. Of juist andersom: extra korting geven aan lezers die in het verleden al op een specifieke link in je nieuwsbrief hebben geklikt, maar nog niet tot actie op je website zijn overgegaan.

2. Voeg ‘custom fields’ toe

In ons artikel over gepersonaliseerde e-mail leggen we uit wat de voordelen zijn van ‘custom fields’. Maar hoe voeg je ze toe? Log in bij CreateSend en klik op ‘Lists & Subscribers’. Klik op de adreslijst die je wilt segmenteren en klik rechts op ‘Custom fields’. Je ziet nu een overzicht van de bestaande velden in je adreslijst. Mis je nog velden? Voeg deze dan toe bij ‘Add a new field’. Je hebt de keuze uit allerlei veldsoorten:

Tekst (bijv. adres);
Numeriek (bijv. telefoonnummer, of het aantal aankopen van de klant);
Datum (bijv. geboortedatum, of datum lidmaatschap);
Land (bijv. land van herkomst, of favoriete vakantiebestemming);
Meerdere opties (bijv. interesses, of branche);
Enkele keuze uit meerdere opties (bijv. geslacht, of huwelijkse staat).

Heb je alle custom fields toegevoegd? Dan is het tijd om je contactpersonen bij te werken. In de adreslijst vul je per abonnee de extra aangemaakte velden. Dit is misschien veel werk, zeker als je al een grote abonneelijst hebt verzameld. Het is daarom verstandig om al goed na te denken over custom fields voordat je begint met je abonneelijst. Gelukkig kun je je contactvelden ook snel bijwerken met een Excel- of csv-import.

3. Segmentatie van je adressenlijst

Als je klaar bent met alle nodige custom fields, verwerk je ze in segmenten. Ga terug naar je adreslijst en klik nu rechts op ‘Segments’. Je krijgt direct de mogelijkheid om je contactenlijst te segmenteren. Hiervoor doorloop je een paar stappen waarmee je regels voor filters opstelt. In de voorbeelden hieronder zie je bijvoorbeeld hoe je filtert op alle mannen boven de dertig, of op al je sportieve abonnees met een voorliefde voor Frankrijk.

4. Verstuur je nieuwsbrief naar segmenten

Nadat je de nieuwe segmenten hebt opgeslagen, ben je klaar om je digitale nieuwsbrief te versturen. Dit doe je zoals je gewend bent: start een nieuwe campagne en maak je nieuwsbrief op. Wanneer je klaar bent om je ontvangers te selecteren, zie je onder je abonneelijst nu ook de segmenten staan die je hebt samengesteld. Selecteer een of meerdere segmenten waarnaar je wilt versturen. En is er juist een segment dat je wil uitsluiten? Ga dan met de muis op dat segment staan en klik rechts op ‘Exclude segment’. Als een e-mailadres trouwens in meerdere segmenten voorkomt, dan zorgt CreateSend er automatisch voor dat de mail maar één keer verzonden wordt. Zo krijgt je lezer nooit dubbele e-mail. Andersom geldt: mocht een e-mailadres in zowel een geselecteerd als uitgesloten segment voorkomen, dan wordt deze uitgesloten. Je lezer onvangt dan dus geen e-mail. In onderstaande afbeelding zie je bijvoorbeeld hoe alle mannen boven de 30 gemaild zullen worden, behalve de sportievelingen onder hen met een voorliefde voor Frankrijk.

Effectieve nieuwsbrieven

De mogelijkheden van gesegmenteerde e-mailmarketing zijn groot. Als je van tevoren goed nadenkt over filters voor je abonneelijst, kun je heel effectief digitale nieuwsbrieven versturen. Doordat je je precies kunt richten tot een specifieke doelgroep, heb je krachtige mogelijkheden in handen om daar met e-mailmarketing bij aan te sluiten. Zo worden je digitale nieuwsbrieven beter gelezen.

Personaliseer je nieuwsbrief met dynamische content

22 mei 2014/in E-mailmarketing strategie, E-mailmarketing tips, Nieuwsbrief maken /door Carola

Mensen lezen graag hun eigen naam in een mailing. Dat is nog maar een eenvoudige vorm van personaliseren vergeleken met dynamische-contenttags. Met die tags stuur je namelijk eenvoudig meerdere versies van je nieuwsbrief in één keer . Zo versterk je de band met je lezers en wordt de opbrengst veel groter. In dit artikel leren we je hoe je in CreateSend werkt met dynamische-contenttags.

Heb je al vaker met dynamische content gewerkt? Of is dit de eerste keer dat je erover leest? In beide gevallen geeft deze blogpost je alle tips en trucs, praktische voorbeelden en een berg nieuwe documentatie.

Wat kun je ermee doen?

Het concept is eenvoudig. Met dynamische content laat je onder bepaalde voorwaarden tekst, plaatjes of andere elementen in een e-mailcampagne zien, gebaseerd op bepaalde veldwaarden die je aan (groepen) abonnees hebt toegekend. Het is dus hetzelfde als gepersonaliseerde e-mail, maar met meer flexibiliteit.

Stel, je hebt een online winkel en je wilt je vaste klanten (vip’s) een kortingscode geven. De rest van de campagne is ook voor je andere klanten. Met dynamische content kan dat in één en dezelfde nieuwsbrief. De gewone klanten zien: “Bekijk de nieuwe producten!” Voor je vip-klanten gebruik je de dynamische content om de korting te vermelden: “Bekijk de nieuwe producten – en omdat je ‘n vip bent, krijg je 25% korting!”

Behalve vip’s heb je misschien ook wederverkopers (de ‘vendors’ in de plaatjes). Die heb je getagd in het veld ‘customertype’ (klanttype). Deze categorie kun je deze tekst sturen: “Bekijk de nieuwe producten – als vriend van onze winkel krijg je 30 procent korting!” Abonnees die geen van beide zijn, lezen: “Bekijk de nieuwe producten – word vip-klant en krijg voortaan korting!”

Dit is nog maar het topje van de ijsberg wat betreft de html- en tekstgedeeltes. De mogelijkheden zijn eindeloos. Een extra voordeel is dat je niet compleet nieuwe campagnes hoeft te ontwerpen als je alleen maar de call-to-action wilt aanpassen voor een groep abonnees, of als je specifieke nieuwsbrieflezers bepaalde informatie wilt geven.

Beginnen met dynamische-contenttags

Als je al gewend bent om campagnes te maken met CreateSend en om aangepaste velden te gebruiken, dan zul je het werken met de nieuwe dynamische-contenttags heel eenvoudig vinden. Zowel de systematiek van het taggen als de logica erachter zijn makkelijk te doorzien, dus je kunt je concentreren op creatieve en effectieve manieren om dynamische content in te zetten. Je hoeft niet met codes te worstelen.

Er zijn vier verschillende scenario’s die je kunt gebruiken en bijbehorende tag-sets om ze voor elkaar te krijgen. Dit zijn ze:

[if:CustomField][endif]
Als een specifiek veld een waarde bevat, laat dan bepaalde content zien.
[if:CustomField=x][endif]
IF EQUALS Als een specifiek veld gelijk is aan een bepaalde waarde, laat dan bepaalde content zien.
[if:CustomField=x][else][endif]
IF/ELSE Als een specifiek veld gelijk is aan een specifieke waarde, laat dan bepaalde content zien; laat anders bepaalde andere content zien.
[if:CustomField=x][elseif:CustomField=y][else][endif]
IF/ELSEIF/ELSE Als een specifiek veld gelijk is aan een specifieke waarde, laat dan bepaalde content zien, en als het veld een andere specifieke waarde heeft, laat dan bepaalde andere content zien. Als geen van beide waarden overeenkomen, laat dan andere content zien.

Een complete Engelstalige gids naar de dynamische-content-tag-taal.

Een praktisch voorbeeld

Het lijkt misschien wat veel allemaal, maar we gebruiken ons eerdere voorbeeld om het te illustreren. Stel, we hebben een abonneelijst geïmporteerd met het aangepaste veld ‘CustomerType’ (klanttype), inclusief veldwaarden.

Je maakt je nieuwe nieuwsbrief nu gewoon op zoals je gewend bent, maar aan de hand van de dynamische-contenttags kun je verschillende berichten in je tekstvelden opmaken. In dit voorbeeld voegen we de berichten voor elk klanttype toe door de volgende tags te gebruiken:

Bekijk onze nieuwe producten [if:CustomerType=VIP]- als vip krijg
je 25% korting![elseif:CustomerType=Vendor]- als vriend van de 
winkel krijg je 30% korting![else] word 'n vip en krijg voortaan
korting![endif]

Samengevat: het is alsof je drie versies maakt van één campagne en ze bundelt in één bericht.

Wat je in je account ziet

Zoals je misschien gezien hebt toen we het hadden over campagnes personaliseren, kun je in de preview van een campagne met dynamische content schakelen tussen de versies, zowel tijdens de campagne-import als via Campaign Snapshot. Op dezelfde manier kun je, als je eenmaal ontvangers hebt toegevoegd met bijbehorende aangepaste velden en waarden, de mailing testen door een preview te verzenden.

Engelstalige gids

Als je meer wilt leren over praktische toepassingen voor dynamische content, heeft Campaign Monitor een uitstekende gids met zowel theorie als code.

Je kunt dynamische-contenttags zowel in gewone nieuwsbrieven gebruiken als in auto-responders. Het is wel belangrijk om te weten dat dynamische content alleen beschikbaar is als je een campagne importeert. We zijn heel benieuwd op welke manier je dynamische content gaat inzetten. Voorbeelden en feedback zijn welkom.