Berichten

Zo automatiseer je je digitale nieuwsbrief

Gefeliciteerd met je verjaardagOp het juiste moment de juiste e-mail sturen – dat werkt als een tierelier als je een band wilt smeden met een klant. Of je ‘m nu als nieuwe relatie verwelkomt, herinnert aan een event of hem elk jaar een fijne verjaardag toewenst.

Bij een stuk of twintig klanten is dat allemaal prima te doen. Maar als het er duizend worden, of tienduizend, dan wordt dat goede idee een enorme berg werk. Automatiseer daarom e-mail met Automation, de nieuwe kernfunctie van CreateSend.

Geautomatiseerde e-mails

Met Automation stel je een geautomatiseerde workflow samen met prachtige, professioneel ogende, gepersonaliseerde e-mails. En niks ingewikkelde set-up – gewoon beginnen. Van computers en software hoef je geen verstand te hebben. Meer dan een paar kliks zijn er niet nodig om van start te gaan en je eigen e-mail, of serie e-mails, te gaan versturen.

Gebruikersgemak

Zoals je van CreateSend gewend bent, is e-mail automation is echt gemakkelijk in gebruik, ondanks de vele mogelijkheden. Je hoefde al geen web developer te zijn om een campagne op te zetten en ook nu hoef je geen technische ervaring achter de hand te hebben.

Nieuw tabblad: Automation

nieuwsbrief-automatiserenHet tabblad-menu van CreateSend is lichtjes aangepast om het allemaal overzichtelijk te houden. Er is een tabblad Automation bijgekomen en de tabbladen Create & Send en Reports hebben we samengevoegd in een tabje Campaigns.

Wil je met automation aan de slag, klik dan op het tabje ‘Automation’ in je account. Je ziet daar verschillende soorten workflow – waaronder ook eenmalige e-mails en series gebaseerd op specifieke criteria. Kies een type workflow, geef die een naam, selecteer een mailinglijst en klaar ben je.

Wil je meer tips? Kijk dan in de Engelstalige automation guide van Campaign Monitor. En natuurlijk zijn we heel benieuwd naar je eerste ervaringen met automation. Laat het ons weten!

Meer resultaat met gesegmenteerde nieuwsbrieven

Gesegmenteerde e-mail versturenWanneer je nieuwsbrieven verstuurt die goed aansluiten bij je lezer, vergroot dit de kans dat je nieuwsbrieven geopend worden. Je verbetert daarmee de open-ratio. Maar de ene lezer is de andere niet; soms wil je een specifieke groep uit je adreslijst benaderen. Stel bijvoorbeeld dat je 3.000 abonnee’s hebt, die verspreid door het land wonen. Wat als je alleen een digitale nieuwsbrief wilt versturen naar mannen tussen de 30 en 50? Of wat als je  je e-mailmarketing uitsluitend wilt richten op lezers rondom Utrecht?

In dit artikel lees je hoe je je contactenlijst op basis van verschillende regels in segmenten onderverdeelt. Op die manier filter je met CreateSend automatisch allerlei groepen uit je abonneelijst. Vervolgens leggen we uit hoe je die verschillende groepen selecteert (of uitsluit) als je je nieuwsbrief verstuurt.

1. Bepaal de regels voor je doelgroepen

Elk segment creëer je vooral op basis van informatie die in je contactenlijst staat. Bedenk van tevoren goed of je die gegevens al hebt, of dat je die nog moet verzamelen. Misschien heb je bijvoorbeeld nog extra informatie nodig van je abonnees, zoals hun leeftijd, hun woonplaats of de branche waarin ze actief zijn. In stap 2 lees je hoe je deze gegevens toevoegt in CreateSend.

CreateSend houdt ook het gedrag van je abonnees bij. Ook daarvan kun je gebruik maken. Bijvoorbeeld door een extra aantrekkelijk aanbod te doen aan abonnees die je vorige mailings nog nooit hebben geopend. Of juist andersom: extra korting geven aan lezers die in het verleden al op een specifieke link in je nieuwsbrief hebben geklikt, maar nog niet tot actie op je website zijn overgegaan.

2. Voeg ‘custom fields’ toe

Gesegmenteerde velden aanmakenIn ons artikel over gepersonaliseerde e-mail leggen we uit wat de voordelen zijn van ‘custom fields’. Maar hoe voeg je ze toe? Log in bij CreateSend en klik op ‘Lists & Subscribers’. Klik op de adreslijst die je wilt segmenteren en klik rechts op ‘Custom fields’. Je ziet nu een overzicht van de bestaande velden in je adreslijst. Mis je nog velden? Voeg deze dan toe bij ‘Add a new field’. Je hebt de keuze uit allerlei veldsoorten:

  • Tekst (bijv. adres);
  • Numeriek (bijv. telefoonnummer, of het aantal aankopen van de klant);
  • Datum (bijv. geboortedatum, of datum lidmaatschap);
  • Land (bijv. land van herkomst, of favoriete vakantiebestemming);
  • Meerdere opties (bijv. interesses, of branche);
  • Enkele keuze uit meerdere opties (bijv. geslacht, of huwelijkse staat).

Heb je alle custom fields toegevoegd? Dan is het tijd om je contactpersonen bij te werken. In de adreslijst vul je per abonnee de extra aangemaakte velden. Dit is misschien veel werk, zeker als je al een grote abonneelijst hebt verzameld. Het is daarom verstandig om al goed na te denken over custom fields voordat je begint met je abonneelijst. Gelukkig kun je je contactvelden ook snel bijwerken met een Excel- of csv-import.

3. Segmentatie van je adressenlijst

Als je klaar bent met alle nodige custom fields, verwerk je ze in segmenten. Ga terug naar je adreslijst en klik nu rechts op ‘Segments’. Je krijgt direct de mogelijkheid om je contactenlijst te segmenteren. Hiervoor doorloop je een paar stappen waarmee je regels voor filters opstelt. In de voorbeelden hieronder zie je bijvoorbeeld hoe je filtert op alle mannen boven de dertig, of op al je sportieve abonnees met een voorliefde voor Frankrijk.
E-mailmarketing segmenten aanmaken Nog een segment aanmaken

4. Verstuur je nieuwsbrief naar segmenten

Nadat je de nieuwe segmenten hebt opgeslagen, ben je klaar om je digitale nieuwsbrief te versturen. Dit doe je zoals je gewend bent: start een nieuwe campagne en maak je nieuwsbrief op. Wanneer je klaar bent om je ontvangers te selecteren, zie je onder je abonneelijst nu ook de segmenten staan die je hebt samengesteld. Selecteer een of meerdere segmenten waarnaar je wilt versturen. En is er juist een segment dat je wil uitsluiten? Ga dan met de muis op dat segment staan en klik rechts op ‘Exclude segment’. Als een e-mailadres trouwens in meerdere segmenten voorkomt, dan zorgt CreateSend er automatisch voor dat de mail maar één keer verzonden wordt. Zo krijgt je lezer nooit dubbele e-mail. Andersom geldt: mocht een e-mailadres in zowel een geselecteerd als uitgesloten segment voorkomen, dan wordt deze uitgesloten. Je lezer onvangt dan dus geen e-mail. In onderstaande afbeelding zie je bijvoorbeeld hoe alle mannen boven de 30 gemaild zullen worden, behalve de sportievelingen onder hen met een voorliefde voor Frankrijk.

Selecteer segmenten e-mailmarketing

Effectieve nieuwsbrieven

De mogelijkheden van gesegmenteerde e-mailmarketing zijn groot. Als je van tevoren goed nadenkt over filters voor je abonneelijst, kun je heel effectief digitale nieuwsbrieven versturen. Doordat je je precies kunt richten tot een specifieke doelgroep, heb je krachtige mogelijkheden in handen om daar met e-mailmarketing bij aan te sluiten. Zo worden je digitale nieuwsbrieven beter gelezen.

Personaliseer je nieuwsbrief met dynamische content

Mensen lezen graag hun eigen naam in een mailing. Dat is nog maar een eenvoudige vorm van personaliseren vergeleken met dynamische-contenttags. Met die tags stuur je namelijk eenvoudig meerdere versies van je nieuwsbrief in één keer . Zo versterk je de band met je lezers en wordt de opbrengst veel groter. In dit artikel leren we je hoe je in CreateSend werkt met dynamische-contenttags.

dynamische-content

Heb je al vaker met dynamische content gewerkt? Of is dit de eerste keer dat je erover leest? In beide gevallen geeft deze blogpost je alle tips en trucs, praktische voorbeelden en een berg nieuwe documentatie.

Wat kun je ermee doen?

Het concept is eenvoudig. Met dynamische content laat je onder bepaalde voorwaarden tekst, plaatjes of andere elementen in een e-mailcampagne zien, gebaseerd op bepaalde veldwaarden die je aan (groepen) abonnees hebt toegekend. Het is dus hetzelfde als gepersonaliseerde e-mail, maar met meer flexibiliteit.

Stel, je hebt een online winkel en je wilt je vaste klanten (vip’s) een kortingscode geven. De rest van de campagne is ook voor je andere klanten. Met dynamische content kan dat in één en dezelfde nieuwsbrief. De gewone klanten zien: “Bekijk de nieuwe producten!” Voor je vip-klanten gebruik je de dynamische content om de korting te vermelden: “Bekijk de nieuwe producten – en omdat je ‘n vip bent, krijg je 25% korting!”

Behalve vip’s heb je misschien ook wederverkopers (de ‘vendors’ in de plaatjes). Die heb je getagd in het veld ‘customertype’ (klanttype). Deze categorie kun je deze tekst sturen: “Bekijk de nieuwe producten – als vriend van onze winkel krijg je 30 procent korting!” Abonnees die geen van beide zijn, lezen: “Bekijk de nieuwe producten – word vip-klant en krijg voortaan korting!”

Dit is nog maar het topje van de ijsberg wat betreft de html- en tekstgedeeltes. De mogelijkheden zijn eindeloos. Een extra voordeel is dat je niet compleet nieuwe campagnes hoeft te ontwerpen als je alleen maar de call-to-action wilt aanpassen voor een groep abonnees, of als je specifieke nieuwsbrieflezers bepaalde informatie wilt geven.

Beginnen met dynamische-contenttags

Als je al gewend bent om campagnes te maken met CreateSend en om aangepaste velden te gebruiken, dan zul je het werken met de nieuwe dynamische-contenttags heel eenvoudig vinden. Zowel de systematiek van het taggen als de logica erachter zijn makkelijk te doorzien, dus je kunt je concentreren op creatieve en effectieve manieren om dynamische content in te zetten. Je hoeft niet met codes te worstelen.

Er zijn vier verschillende scenario’s die je kunt gebruiken en bijbehorende tag-sets om ze voor elkaar te krijgen. Dit zijn ze:

  • [if:CustomField][endif]
    Als een specifiek veld een waarde bevat, laat dan bepaalde content zien.
  • [if:CustomField=x][endif]
    IF EQUALS Als een specifiek veld gelijk is aan een bepaalde waarde, laat dan bepaalde content zien.
  • [if:CustomField=x][else][endif]
    IF/ELSE Als een specifiek veld gelijk is aan een specifieke waarde, laat dan bepaalde content zien; laat anders bepaalde andere content zien.
  • [if:CustomField=x][elseif:CustomField=y][else][endif]
    IF/ELSEIF/ELSE Als een specifiek veld gelijk is aan een specifieke waarde, laat dan bepaalde content zien, en als het veld een andere specifieke waarde heeft, laat dan bepaalde andere content zien. Als geen van beide waarden overeenkomen, laat dan andere content zien.

Een complete Engelstalige gids naar de dynamische-content-tag-taal.

Hoe genereer je dynamische content

Een praktisch voorbeeld

Het lijkt misschien wat veel allemaal, maar we gebruiken ons eerdere voorbeeld om het te illustreren. Stel, we hebben een abonneelijst geïmporteerd met het aangepaste veld ‘CustomerType’ (klanttype), inclusief veldwaarden.

Je maakt je nieuwe nieuwsbrief nu gewoon op zoals je gewend bent, maar aan de hand van de dynamische-contenttags kun je verschillende berichten in je tekstvelden opmaken. In dit voorbeeld voegen we de berichten voor elk klanttype toe door de volgende tags te gebruiken:

Bekijk onze nieuwe producten [if:CustomerType=VIP]- als vip krijg
je 25% korting![elseif:CustomerType=Vendor]- als vriend van de 
winkel krijg je 30% korting![else] word 'n vip en krijg voortaan
korting![endif]

Samengevat: het is alsof je drie versies maakt van één campagne en ze bundelt in één bericht.

dynamic-content

Wat je in je account ziet

Zoals je misschien gezien hebt toen we het hadden over campagnes personaliseren, kun je in de preview van een campagne met dynamische content schakelen tussen de versies, zowel tijdens de campagne-import als via Campaign Snapshot. Op dezelfde manier kun je, als je eenmaal ontvangers hebt toegevoegd met bijbehorende aangepaste velden en waarden, de mailing testen door een preview te verzenden.

Engelstalige gids

Als je meer wilt leren over praktische toepassingen voor dynamische content, heeft Campaign Monitor een uitstekende gids met zowel theorie als code.

verbeteren-met-dynamic-content

Je kunt dynamische-contenttags zowel in gewone nieuwsbrieven gebruiken als in auto-responders. Het is wel belangrijk om te weten dat dynamische content alleen beschikbaar is als je een campagne importeert. We zijn heel benieuwd op welke manier je dynamische content gaat inzetten. Voorbeelden en feedback zijn welkom.

Gepersonaliseerde nieuwsbrieven versturen

Persoonlijke nieuwsbrieven worden beter gelezen. Wanneer je je lezer bij naam aanspreekt, dan haalt dit de lezer over om verder te lezen. Zo vergroot je de open-ratio van je nieuwsbrieven. Met CreateSend kun je heel eenvoudig velden uit je adressenlijst verwerken in je nieuwsbrief. In dit artikel lees je hoe je dat kan doen.

Voeg velden toe in je adreslijst

Extra velden in adreslijst nieuwsbriefAllereerst is het belangrijk dat je contactenlijst op orde is. Zorg ervoor dat je abonnees bij het aanmelden op je nieuwsbrief de velden hebben ingevuld die voor jou van belang zijn. Wil je bijvoorbeeld hun voornaam gebruiken, dan kan dit invoerveld als verplicht worden ingesteld in het invulformulier. Zo krijg je een nette lijst met voornamen, zoals te zien in het voorbeeld hiernaast. Evengoed kan je extra ‘custom fields’ gebruiken of toevoegen, zoals achternaam, geslacht, geboortedatum, telefoonnummer, beroep of een ander veld. Let er echter wel op dat het voor een abonnee steeds minder aantrekkelijk wordt om zich aan te melden op je nieuwsbrief, wanneer een uitgebreid formulier ingevuld moet worden. Overweeg dus of je de extra velden écht nodig hebt! Lees hierover meer in ons artikel over gesegmenteerde nieuwsbrieven (stap 2).

Maak je nieuwsbrief op met personalisatie-tags

Wanneer je adreslijst op orde is, is het tijd om je nieuwe nieuwsbrief te gaan schrijven. Je klikt zoals je gewend bent op ‘Create a new campaign’ en je begint met het invoeren van een onderwerp en naam voor je campagne. Rechts van je ‘Subject line’ zie je een knop staan: ‘Insert personalization’. Wanneer je hierop klikt vind je alle custom fields terug die in je adressenlijst staan (zie afbeelding hiernaast). Personalisatietags invoeren Klik bijvoorbeeld op ‘first name’ en er verschijnt tussen vierkante haken een kort stukje tekst in de onderwerpregel. Dit is de personalisatie-tag die tijdens het verzenden van de nieuwsbrief automatisch gepersonaliseerd zal worden voor elke klant.

Een voorbeeld

Pesonaliseer onderwerp van je digitale nieuwsbriefStel dat je een nieuwsbrief met de titel “Beste lezer, een aanbod voor u!” gaat versturen. Het woordje ‘lezer’ kan je vervangen voor de naam van je abonnee met behulp van de personalisatietag. In het voorbeeld hiernaast zie je de tag: [firstname,fallback=lezer]. Door deze tag te gebruiken zeg je eigenlijk het volgende tegen CreateSend: “Plaats hier de voornaam van de ontvanger, maar als die niet is ingevuld, val dan terug op het gebruik van het woordje ‘lezer’ in de tekst.” Zo krijgt de nieuwsbrief aan info@voorbeeld.com een onderwerp met het woordje ‘lezer’, maar krijgt i.degroot@voorbeeld.com in haar mailbox te zien: “Beste Inge, een aanbod voor u!”.

Meer mogelijkheden

Personaliseer woorden in je nieuwsbriefOp dezelfde wijze als hierboven beschreven, kan je ook tijdens het schrijven van je nieuwsbrief personalisatietags gebruiken. Zo kun je de naam van je lezer in de aanhef zetten, of de nieuwsbrief aan de hand van het geslacht beginnen met ‘Beste meneer’ of ‘Beste mevrouw’.

Klaar? Goed testen!

Wanneer je alle tags hebt ingevoerd ben je klaar om je nieuwsbrief te verzenden. Natuurlijk wil je daarvoor nog wel controleren of alles goed gaat. Je kan een testmail naar jezelf sturen zoals je normaal ook doet, maar nu heb je ook de keuze om deze te personaliseren. gepersonaliseerde-emailmarketing-testen CreateSend biedt willekeurig enkele abonnees uit je adreslijst en stuurt een voorbeeld naar jou om te tonen hoe die e-mail er gepersonaliseerd uit zou komen te zien. Zo kun je met een paar tests al snel constateren of je nog iets moet aanpassen of niet. Nu ben je klaar om je nieuwsbrieven te versturen met personalisatietags. Veel succes!

Geef je nieuwsbrief een prikkelende titel

email pointer icon on a striped backgroundDe openingszin zet de toon. Die maakt nieuwsgierig, prikkelt en nodigt uit tot verder lezen. Een afgezaagde oneliner is juist een afknapper. Voor nieuwsbrieven geldt dat net zo goed als voor alle andere tekstsoorten. Bij nieuwsbrieven staat dé openingszin in de subjectline. Gaat de lezer jouw liefde beantwoorden (lees: de brief lezen) of blijft het bij eenrichtingsverkeer?

Nieuwsbrievenschrijvers hebben vijftig tekens en twee seconden om hun lezer te verleiden. Geen gemakkelijke missie. Van de titel ‘Nieuwsbrief Maart’ gaat niemands hart sneller kloppen. Nee, je onderwerpregel moet de lezer pákken, anders haakt die af. Het mag daarom best een beetje bruisen en borrelen. Roep op tot actie, maak nieuwsgierig, verleid! En natuurlijk moet de titel de lading van de nieuwsbrief dekken.

Deze drie tips van Frankwatching helpen om die prikkelende titel te kiezen:

  1. Personaliseer de subjectline: Marie, krijg 20 procent korting op onze complete voorjaarscollectie.
  2. Gebruik het woord ‘gratis’ en verhoog de attentiewaarde. Gratis is niet per definitie goedkoop. Tenzij je het woord iedere keer inzet natuurlijk. Of als je het helemaal voorop plaatst, dat staat wel erg schreeuwerig. Gebruik het woord liever verderop in de onderwerpregel, zoals in deze zin: Deze maand gratis iPad bij abonnement.
  3. Stel een deadline om mensen tot actie aan te zetten zoals bij: Bestel voor vanavond 20.00 uur.

Tot slot, beantwoord voor jezelf de vraag: Wat wil je dat lezers doen nadat ze je nieuwsbrief hebben gelezen? Als je die vraag beantwoordt in maximaal 50 letters heb je misschien zomaar de beste titel voor je nieuwsbrief te pakken.

Bron: De beste subjectline in 50 letters: 10 regels – Frankwatching