Berichten

5 tips om je nieuwsbrief uit de spamfilter te houden

spamfilters-voorkomen-emailAls je bent als de meeste marketeers, ben je waarschijnlijk vooral bezig je e-maillijst uit te breiden, fraaie mails te ontwerpen en overtuigende inhoud te schrijven. Maar misschien heb je nog niet zo vaak stilgestaan over de inbox van je abonnee. Haalt je mail die überhaupt wel? Dat zou wel moeten. Anders kun je het wel vergeten dat je bericht wordt geopend, aangeklikt en dat je aanbiedingen lopen.

In deze blogpost leggen we uit hoe je ervoor zorgt dat je e-mailcampagnes netjes in de inbox van je abonnees komen en niet in het spamfilter blijven hangen.

Naar schatting worden er dagelijks meer dan 50 miljard spamberichten verstuurd. Gmail, Outlook en Yahoo Mail gebruiken spamfilters om hun gebruikers daartegen te beschermen en te voorkomen dat deze berichten hun inbox vervuilen. Deze spamfilters werken als een scherm. Ze analyseren inkomende mails en laten de goeie binnen, en filteren de slechte naar de spammap (of houden ze helemaal tegen).

e-mail-bezorgingDit ziet er misschien een beetje technisch uit, maar het het hele pad vanaf het versturen van je e-mailcampagne tot bezoekers op je site krijgen en je producten verkopen is een soort trechter:

spam-filter-trechter

Je e-mailcampagne moet een aantal stappen doorlopen om resultaat op te leveren voor je bedrijf. Voordat je ook maar een enkele websitebezoeker hebt die iets zou willen kopen, moet je e-mail eerst in de inbox van je abonnee komen, geopend worden en tot slot moet die abonnee ook nog op een link klikken. Maar als je campagne niet eens voorbij het spamfilter komt, dan word-ie ook niet afgeleverd in de inbox en zijn je kansen dat iemand ‘m opent of aanklikt natuurlijk al helemaal verkeken.

Spamfilters uitgelegd

In het verleden was het zo dat spamfilters de inhoud van je campagne scanden op signalen op basis waarvan ze bepaalden wat ze met je mail zouden doen: doorsturen naar de inbox, of niet.
Zinnetjes als ‘ Snel gewicht verliezen’ of ‘ Verdubbel je inkomen’ waren duidelijke signalen die je spamscore verhoogden en je mail werd meteen in de spammap gedumpt.

Tegenwoordig gaat het er wat geavanceerder aan toe. Als je nu een mail verstuurt, kijken providers als Gmail en Outlook.com naar hoe gebruikers eerder met je mailings omgingen om te bepalen of ze een mail doorlaten naar de inbox of niet. Ze kijken dan vooral naar de volgende acties.

Positieve acties 🙂

  • Openen – als een gebruiker je mails vaak opent
  • Antwoorden – als mensen je via e-mail iets terugschrijven
  • Geen spam  – als mensen je mail uit de spam- of reclamemap halen en aangeven dat het geen spam is
  • Verplaatsen naar map – als ontvangers je mails naar een andere dan de inbox verplaatsen
  • Voeg toe aan adresboek – als ze je e-mailadres opslaan bij hun contacten.

Negatieve acties 🙁

  • Verplaatsen naar spam – markeren ze je mail als spam, dan is het met je gedaan
  • Verwijderen zonder te openen – als ontvangers op basis van afzender en onderwerp je mail weggooien.

Al deze factoren samen geven je twee unieke scores:

  1. Je score bij een individuele abonnee: als die altijd jouw mails opent en ‘m verplaatst naar een aparte map, dan kom je in een goed blaadje;
  2. Je score bij de e-mailprovider in het algemeen: als het merendeel van je Gmail-abonnees bijvoorbeeld gek zijn op jouw nieuwsbrieven, gaat Gmail ook van je houden.

Gmail neemt beide scores mee om te bepalen waar je mail belandt.

Hoe beland je nou in de inbox?

Ons team E-mailbezorgbaarheid (mooie naam hè) zet zich er dag in, dag uit voor in jouw e-mails in de inbox van je abonnees te krijgen. We hebben hen gevraagd welke vijf dingen je als marketeer zelf kunt doen om daar aan bij te dragen.

1. Stuur alleen mails aan mensen die je daar toestemming voor gegeven hebben

Richt je energie op het bouwen van je eigen mailing lijst in plaats van je geld verspillen aan gekochte of gehuurde e-maillijsten. Organisch gegroeide mailinglijsten hebben een open rate die vijf keer hoger ligt dan bij gekochte of bijelkaargeschraapte lijsten en krijgen vier keer minder spamklachten.

2. Gebruik een bekende ‘Van’-naam als afzender

In Amerikaans onderzoek bleek 68 procent op basis van de afzender te bepalen een mail al dan niet te openen. Dus, als je je bijvoorbeeld inschrijft voor een nieuwsbrief van BuzzFeed, van wie verwacht je dan mail? Van ‘BuzzFeed’ of van ‘Dan Oshinsky’? Waarschijnlijk die eerste, ook al heeft Dan alles geschreven.

3. Gebruik segmentatie om gerichte, relevante campagnes te sturen

In plaats van iedereen de zelfde e-mail sturen, kun je eens proberen je lijst te segmenteren en je mail te richten aan degenen waarvan je zeker weet dat ze interesse hebben. Als je dat doet verhoog je het aantal ontvangers dat je campagne open en dat is dan weer zo’n belangrijk positief signaal voor de e-mailproviders.

4. Gebruik een echt antwoordadres in je campagnes

Zoals gezegd, een antwoord op je mail is een extreem positief signaal. Niemand antwoordt ooit een spammer, die mails worden meteen weggegooid. Vermijd dus adressen als noreply@jouwbedrijf.nl . Gebruik in plaats daarvan hallo@jouwbedrijf.nl, support@jouwbedrijf.nl of jouwnaam@jouwbedrijf.nl.

Dit soort mailadressen stimuleren mensen om te antwoorden en dat is weer positief.

5. Stel je account zo in dat je vanaf je zakelijke domein mailt

Als je via CreateSend mailt, krijg je niet alleen mooie mails, maar ook de mogelijkheid om via onze infrastructuur te mailen. De standaardinstelling is dat we dat doen via een generiek domein als cmail1.com of cmail2.com. Dit kun je echter aanpassen zodat het bijvoorbeeld jouwbedrijf.nl wordt. Dat is een sterk signaal voor e-mailproviders dat je een echt bedrijf bent die echte mails stuurt. Spammers nemen deze moeite namelijk over het algemeen niet. Als je dit wilt aanpassen, dan kun je de beheerder van je domeinnaam contact met ons op laten nemen. Het is zo gebeurd en het zorgt ervoor dat veel meer mails in de inbox van je abonnees belanden.

Vergelijk jouw statistieken met je concurrenten

Statistieken e-mailmarketing vergelijkenAls je een e-mailmarketing campagne de deur uit hebt gedaan, verzamelt CreateSend automatisch de statistieken over het gedrag van je abonnees. Je krijgt bijvoorbeeld direct te zien hoeveel mensen je digitale nieuwsbrief hebben geopend, maar ook of ze op een link in je e-mail hebben geklikt. Maar wat zeggen die percentages nou eigenlijk? Vallen de statistieken mee of juist tegen? Het is soms nog best lastig om zomaar iets te kunnen zeggen over de statistieken uit je mailing. In dit artikel proberen we wat vergelijkingsmateriaal te geven.

Via CreateSend worden allerlei verschillende digitale nieuwsbrieven verstuurd, die moeilijk met elkaar te vergelijken zijn. Daarnaast zijn er allerlei verschillende branches, waar de effectiviteit van e-mailmarketing behoorlijk tussen kan verschillen. Om de resultaten van jouw digitale nieuwbrief toch goed te kunnen vergelijken is er daarom grootschalig onderzoek gedaan naar het effect van e-mailmarketing bij allerlei type bedrijven. Verderop in dit artikel vind je de resultaten, maar eerst een definitie van enkele termen uit de tabel:

  • De open-ratio geeft aan hoeveel procent van je lezer je nieuwsbrief opent. Lees meer over de open-ratio.
  • De klik-ratio geeft aan hoeveel er door je lezers op links in je mailing is geklikt. Dit zijn bijvoorbeeld links naar je website.
  • Een soft bounce vindt plaats als een e-mail niet bij de ontvanger kan worden afgeleverd door tijdelijke gebreken. Zo kan het voorkomen dat een e-mailadres wel klopt, maar dat de mailbox vol zit. Of dat de mailserver van de ontvanger tijdelijk last heeft van een storing. CreateSend probeert dan tot drie keer toe met tussenpozen de digitale nieuwsbrief opnieuw te versturen. Als de e-mail dan nog niet afgeleverd kan worden, wordt het e-mailadres gemarkeerd als hard bounce.
  • E-mail wordt gemarkeerd als hard bounce wanneer deze definitief niet bij de ontvanger bezorgd kan worden. Dit kan gebeuren doordat het e-mailadres niet correct is, doordat het e-mailadres niet meer bestaat, of doordat de mailbox gedurende meerdere dagen al niet meer te bereiken is. CreateSend plaatst dergelijke e-mailadressen op een aparte lijst, zodat deze bij een volgende e-mailmarketing campagne niet opnieuw worden gemaild.
  • Het spam-percentage geeft aan hoeveel abonnees jouw digitale nieuwsbrief als spam hebben aangevinkt. Wanneer dit percentage te hoog is, neemt de kans toe dat spamfilters jouw volgende nieuwsbrief niet meer doorlaten.
  • Het aantal uitschrijvingen is een goede indicator voor de relevantie van jouw nieuwsbrief; als het percentage te hoog is, dan zitten jouw abonnees klaarblijkelijk niet op die inhoud te wachten.

Vergelijk de statistieken van jouw e-mailmarketing campagne met het gemiddelde resultaat voor jouw branche:

[table id=2 /]

Tips: Verbeter de statistieken van jouw e-mailmarketingcampagne

Hoe scoren jouw digitale nieuwsbrieven ten opzichte van je concurrenten? Hieronder in elk geval nog een paar goede tips om de effectiviteit van jouw e-mailmarketing campagne te verbeteren.

  • Zorg voor een sterke onderwerpregel, dat is het eerste wat jouw abonnees te zien krijgen. Vertel kort en krachtig wat je gaat vertellen, maar verkoop het nog niet!
  • Blijf regelmatig in contact met je lezers zodat ze wijzigingen (bijv. hun e-mailadres) tijdig doorgeven. Dit voorkomt veel hard bounces, maar helpt je ook om te weten wat er speelt onder je lezers, zodat je relevante nieuwsbrieven kunt versturen.
  • Loop de lijst met hard bounces eens door. Misschien is een simpele spelfout wel de oorzaak van een hard bounce. Dan kun je die herstellen.
  • Probeer te achterhalen wat de oorzaak is van de soft bounces. Komt het doordat iemand op vakantie is, of doordat de mailbox vol zit? Misschien kun je in contact komen met je klant en de nieuwsbrief persoonlijk toesturen.
  • Beland niet in de spambox van je lezers. Zorg er bijvoorbeeld voor dat je afzenderadres en de onderwerpregel herkenbaar zijn. Dit zorgt ervoor dat abonnees je digitale nieuwsbrief minder snel als spam zullen markeren. Lees meer over spamregels.

Samenvatting

Het is lastig om iets te zeggen over de statistieken van je e-mailmarketingcampagne. Per branche kun je echter wel vergelijken hoe goed jouw digitale nieuwsbrief het doen ten opzichte van je concurrentie. Zo kun je achterhalen op welke punten je je e-mailings nog aantrekkelijker kunt maken voor je abonnees.

Meer resultaat met gesegmenteerde nieuwsbrieven

Gesegmenteerde e-mail versturenWanneer je nieuwsbrieven verstuurt die goed aansluiten bij je lezer, vergroot dit de kans dat je nieuwsbrieven geopend worden. Je verbetert daarmee de open-ratio. Maar de ene lezer is de andere niet; soms wil je een specifieke groep uit je adreslijst benaderen. Stel bijvoorbeeld dat je 3.000 abonnee’s hebt, die verspreid door het land wonen. Wat als je alleen een digitale nieuwsbrief wilt versturen naar mannen tussen de 30 en 50? Of wat als je  je e-mailmarketing uitsluitend wilt richten op lezers rondom Utrecht?

In dit artikel lees je hoe je je contactenlijst op basis van verschillende regels in segmenten onderverdeelt. Op die manier filter je met CreateSend automatisch allerlei groepen uit je abonneelijst. Vervolgens leggen we uit hoe je die verschillende groepen selecteert (of uitsluit) als je je nieuwsbrief verstuurt.

1. Bepaal de regels voor je doelgroepen

Elk segment creëer je vooral op basis van informatie die in je contactenlijst staat. Bedenk van tevoren goed of je die gegevens al hebt, of dat je die nog moet verzamelen. Misschien heb je bijvoorbeeld nog extra informatie nodig van je abonnees, zoals hun leeftijd, hun woonplaats of de branche waarin ze actief zijn. In stap 2 lees je hoe je deze gegevens toevoegt in CreateSend.

CreateSend houdt ook het gedrag van je abonnees bij. Ook daarvan kun je gebruik maken. Bijvoorbeeld door een extra aantrekkelijk aanbod te doen aan abonnees die je vorige mailings nog nooit hebben geopend. Of juist andersom: extra korting geven aan lezers die in het verleden al op een specifieke link in je nieuwsbrief hebben geklikt, maar nog niet tot actie op je website zijn overgegaan.

2. Voeg ‘custom fields’ toe

Gesegmenteerde velden aanmakenIn ons artikel over gepersonaliseerde e-mail leggen we uit wat de voordelen zijn van ‘custom fields’. Maar hoe voeg je ze toe? Log in bij CreateSend en klik op ‘Lists & Subscribers’. Klik op de adreslijst die je wilt segmenteren en klik rechts op ‘Custom fields’. Je ziet nu een overzicht van de bestaande velden in je adreslijst. Mis je nog velden? Voeg deze dan toe bij ‘Add a new field’. Je hebt de keuze uit allerlei veldsoorten:

  • Tekst (bijv. adres);
  • Numeriek (bijv. telefoonnummer, of het aantal aankopen van de klant);
  • Datum (bijv. geboortedatum, of datum lidmaatschap);
  • Land (bijv. land van herkomst, of favoriete vakantiebestemming);
  • Meerdere opties (bijv. interesses, of branche);
  • Enkele keuze uit meerdere opties (bijv. geslacht, of huwelijkse staat).

Heb je alle custom fields toegevoegd? Dan is het tijd om je contactpersonen bij te werken. In de adreslijst vul je per abonnee de extra aangemaakte velden. Dit is misschien veel werk, zeker als je al een grote abonneelijst hebt verzameld. Het is daarom verstandig om al goed na te denken over custom fields voordat je begint met je abonneelijst. Gelukkig kun je je contactvelden ook snel bijwerken met een Excel- of csv-import.

3. Segmentatie van je adressenlijst

Als je klaar bent met alle nodige custom fields, verwerk je ze in segmenten. Ga terug naar je adreslijst en klik nu rechts op ‘Segments’. Je krijgt direct de mogelijkheid om je contactenlijst te segmenteren. Hiervoor doorloop je een paar stappen waarmee je regels voor filters opstelt. In de voorbeelden hieronder zie je bijvoorbeeld hoe je filtert op alle mannen boven de dertig, of op al je sportieve abonnees met een voorliefde voor Frankrijk.
E-mailmarketing segmenten aanmaken Nog een segment aanmaken

4. Verstuur je nieuwsbrief naar segmenten

Nadat je de nieuwe segmenten hebt opgeslagen, ben je klaar om je digitale nieuwsbrief te versturen. Dit doe je zoals je gewend bent: start een nieuwe campagne en maak je nieuwsbrief op. Wanneer je klaar bent om je ontvangers te selecteren, zie je onder je abonneelijst nu ook de segmenten staan die je hebt samengesteld. Selecteer een of meerdere segmenten waarnaar je wilt versturen. En is er juist een segment dat je wil uitsluiten? Ga dan met de muis op dat segment staan en klik rechts op ‘Exclude segment’. Als een e-mailadres trouwens in meerdere segmenten voorkomt, dan zorgt CreateSend er automatisch voor dat de mail maar één keer verzonden wordt. Zo krijgt je lezer nooit dubbele e-mail. Andersom geldt: mocht een e-mailadres in zowel een geselecteerd als uitgesloten segment voorkomen, dan wordt deze uitgesloten. Je lezer onvangt dan dus geen e-mail. In onderstaande afbeelding zie je bijvoorbeeld hoe alle mannen boven de 30 gemaild zullen worden, behalve de sportievelingen onder hen met een voorliefde voor Frankrijk.

Selecteer segmenten e-mailmarketing

Effectieve nieuwsbrieven

De mogelijkheden van gesegmenteerde e-mailmarketing zijn groot. Als je van tevoren goed nadenkt over filters voor je abonneelijst, kun je heel effectief digitale nieuwsbrieven versturen. Doordat je je precies kunt richten tot een specifieke doelgroep, heb je krachtige mogelijkheden in handen om daar met e-mailmarketing bij aan te sluiten. Zo worden je digitale nieuwsbrieven beter gelezen.

Twee gevolgen van de Gmail-veranderingen in je statistieken

Gmail veranderingen voor e-mailmarketing

In de loop van dit jaar rolt Gmail een grote verandering uit. Gmail-gebruikers krijgen de afbeeldingen in hun e-mail voortaan direct te zien. Ze hoeven niet meer te klikken op ‘Toon alle afbeeldingen’. Dit is goed nieuws voor iedereen die e-mailmarketing inzet. Je nieuwsbrief wordt namelijk visueel aantrekkelijk voor meer abonnees. Deze stap veroorzaakt echter ook bijeffecten in de statistieken van je digitale nieuwsbrief. In dit artikel behandelen we de gevolgen ervan.

Wat verandert in de open-ratio?

Met de open-ratio meet CreateSend hoeveel procent van je ontvangers de nieuwsbrief ook daadwerkelijk opent. Zo krijg je een indruk van de aantrekkelijkheid van je nieuwsbrief in vergelijking met eerder verzonden nieuwsbrieven, en kun je maatregelen nemen om je open-ratio te verbeteren. CreateSend meet deze open-ratio door na te gaan of afbeeldingen in een nieuwsbrief worden gedownload. Afbeeldingen worden immers pas getoond als een nieuwsbrief wordt geopend. De afbeeldingen staan op de servers van CreateSend en krijgen voor elke nieuwsbrief en ontvanger een uniek, geanonimiseerd kenmerk mee. Zo kan CreateSend op een veilige manier bijhouden welke ontvangers jouw nieuwsbrief wel hebben geopend, en welke niet.

Maar sommige e-mailprogramma’s, zoals Gmail tot nu toe, tonen niet direct de afbeeldingen. Zelfs als de nieuwsbrief is geopend. Het kan dus voorkomen dat abonnees je nieuwsbrief lezen, zonder dat CreateSend dit kan herleiden. De open-ratio zegt dus niet allesNu Gmail heeft besloten om standaard wél afbeeldingen te tonen, wordt de open-ratio betrouwbaarder. Toch heeft dit een bijzonder bijeffect. Je kan in je statistieken namelijk een plotse stijging ontdekken van je open-ratio, terwijl het percentage lezers misschien helemaal niet toeneemt. Hou hier rekening mee wanneer je het succes van verschillende nieuwsbrieven wilt vergelijken. Vergelijk dit bijvoorbeeld eens met het aantal @gmail.com-gebruikers in je contactenlijst.

Wat verandert in WorldView?

CreateSend locatiestatistiekenMet WorldView kun je in CreateSend nauwkeurig zien waar je gebruikers zich bevinden wanneer ze je digitale nieuwsbrief openen. Net als de open-ratio wordt dit gemeten wanneer een afbeelding uit je nieuwsbrief gedownload wordt. Door te herleiden waar de afbeeldingen naartoe gestuurd moeten worden, kan CreateSend redelijk goed inschatten waar iemand zich op de wereld bevindt.

Gmail heeft echter besloten om afbeeldingen voortaan te downloaden via haar eigen proxy-servers. Dat zijn een soort ‘tussenstations’ die fungeren als een doorgeefluik voor internetverkeer. De proxy-server downloadt de afbeeldingen bij CreateSend, en stuurt ze vervolgens naar je lezers. Dit maakt het lastiger om te traceren waar je lezers zich bevinden, omdat CreateSend alleen communiceert met de proxy-server, en dus alleen daar de locatie van kan herleiden. Daardoor kan het er in WorldView op soms lijken dat sommige lezers zich in Cupertino (VS) of Groot-Britannië bevinden: de plaatsen waar Google proxy-servers heeft staan. Momenteel worden hiervoor verschillende oplossingen ontwikkeld.

Conclusie

Met de veranderingen in Gmail zijn nieuwe kansen ontstaan voor e-mailmarketeers om hun doelgroep nog beter aan te kunnen spreken. Bovendien zijn de open-ratio’s hiermee een betrouwbaarder meetinstrument geworden. De WorldView kan soms echter onverwachte resultaten opleveren. Het maakt vergelijkingen met oude e-mailcampagnes hoe dan ook wat lastiger.

Gepersonaliseerde nieuwsbrieven versturen

Persoonlijke nieuwsbrieven worden beter gelezen. Wanneer je je lezer bij naam aanspreekt, dan haalt dit de lezer over om verder te lezen. Zo vergroot je de open-ratio van je nieuwsbrieven. Met CreateSend kun je heel eenvoudig velden uit je adressenlijst verwerken in je nieuwsbrief. In dit artikel lees je hoe je dat kan doen.

Voeg velden toe in je adreslijst

Extra velden in adreslijst nieuwsbriefAllereerst is het belangrijk dat je contactenlijst op orde is. Zorg ervoor dat je abonnees bij het aanmelden op je nieuwsbrief de velden hebben ingevuld die voor jou van belang zijn. Wil je bijvoorbeeld hun voornaam gebruiken, dan kan dit invoerveld als verplicht worden ingesteld in het invulformulier. Zo krijg je een nette lijst met voornamen, zoals te zien in het voorbeeld hiernaast. Evengoed kan je extra ‘custom fields’ gebruiken of toevoegen, zoals achternaam, geslacht, geboortedatum, telefoonnummer, beroep of een ander veld. Let er echter wel op dat het voor een abonnee steeds minder aantrekkelijk wordt om zich aan te melden op je nieuwsbrief, wanneer een uitgebreid formulier ingevuld moet worden. Overweeg dus of je de extra velden écht nodig hebt! Lees hierover meer in ons artikel over gesegmenteerde nieuwsbrieven (stap 2).

Maak je nieuwsbrief op met personalisatie-tags

Wanneer je adreslijst op orde is, is het tijd om je nieuwe nieuwsbrief te gaan schrijven. Je klikt zoals je gewend bent op ‘Create a new campaign’ en je begint met het invoeren van een onderwerp en naam voor je campagne. Rechts van je ‘Subject line’ zie je een knop staan: ‘Insert personalization’. Wanneer je hierop klikt vind je alle custom fields terug die in je adressenlijst staan (zie afbeelding hiernaast). Personalisatietags invoeren Klik bijvoorbeeld op ‘first name’ en er verschijnt tussen vierkante haken een kort stukje tekst in de onderwerpregel. Dit is de personalisatie-tag die tijdens het verzenden van de nieuwsbrief automatisch gepersonaliseerd zal worden voor elke klant.

Een voorbeeld

Pesonaliseer onderwerp van je digitale nieuwsbriefStel dat je een nieuwsbrief met de titel “Beste lezer, een aanbod voor u!” gaat versturen. Het woordje ‘lezer’ kan je vervangen voor de naam van je abonnee met behulp van de personalisatietag. In het voorbeeld hiernaast zie je de tag: [firstname,fallback=lezer]. Door deze tag te gebruiken zeg je eigenlijk het volgende tegen CreateSend: “Plaats hier de voornaam van de ontvanger, maar als die niet is ingevuld, val dan terug op het gebruik van het woordje ‘lezer’ in de tekst.” Zo krijgt de nieuwsbrief aan info@voorbeeld.com een onderwerp met het woordje ‘lezer’, maar krijgt i.degroot@voorbeeld.com in haar mailbox te zien: “Beste Inge, een aanbod voor u!”.

Meer mogelijkheden

Personaliseer woorden in je nieuwsbriefOp dezelfde wijze als hierboven beschreven, kan je ook tijdens het schrijven van je nieuwsbrief personalisatietags gebruiken. Zo kun je de naam van je lezer in de aanhef zetten, of de nieuwsbrief aan de hand van het geslacht beginnen met ‘Beste meneer’ of ‘Beste mevrouw’.

Klaar? Goed testen!

Wanneer je alle tags hebt ingevoerd ben je klaar om je nieuwsbrief te verzenden. Natuurlijk wil je daarvoor nog wel controleren of alles goed gaat. Je kan een testmail naar jezelf sturen zoals je normaal ook doet, maar nu heb je ook de keuze om deze te personaliseren. gepersonaliseerde-emailmarketing-testen CreateSend biedt willekeurig enkele abonnees uit je adreslijst en stuurt een voorbeeld naar jou om te tonen hoe die e-mail er gepersonaliseerd uit zou komen te zien. Zo kun je met een paar tests al snel constateren of je nog iets moet aanpassen of niet. Nu ben je klaar om je nieuwsbrieven te versturen met personalisatietags. Veel succes!

Open-ratio zegt niet alles

Grafiek van de open-ratio

Meer dan 60% van je abonnees heeft de nieuwsbrief niet geopend. Maar de meesten hebben je naam wél voorbij zien komen.

Vandaag kreeg ik de nieuwsbrief van mijn autodealer in mijn inbox. Nou ben ik nog lang niet van plan een nieuwe auto te kopen, maar ondanks dat had de nieuwsbrief wel direct effect. O ja! Ik moet nog een afspraak voor een onderhoudsbeurt maken. Meteen gedaan.

Aandacht
Nieuwsbrieven hoeven niet meteen kliks op te leveren om effect te hebben. Sterker nog, je abonnees hoeven hem niet eens te openen. Het feit alleen dat ze je nieuwsbrief langs zien komen in hun mailbox, vestigt heel even de aandacht op je naam, product of dienst. Elke keer weer: o ja!

Vertrouwd
Dat o-ja-effect maakt een frequente nieuwsbrief – elke maand, elke twee weken – effectiever dan eentje die je maar eens in de drie maanden verstuurt. Ook al is het maar een ‘dunnetje’ en is die van eens in de drie maanden geweldig van inhoud en bomvol aantrekkelijke aanbiedingen. Je naam komt voorbij en wordt langzamerhand steeds vertrouwder. Natuurlijk blijft waardevolle content van belang: zonder zouden mensen zich wel eens kunnen afmelden, en dat is het laatste wat je wilt. Maar die open-ratio is een stuk minder belangrijk dan-ie lijkt.

[box]Lees ook Alles over de open-ratio van een e-mailnieuwsbrief[/box]

Alles over de open-ratio van een e-mailnieuwsbrief

Wanneer je je gaat verdiepen in e-mailmarketing en het versturen van nieuwsbrieven, zul je vaak de term ‘open-ratio’ tegenkomen. Maar wat is de open-ratio eigenlijk? Ontdek in dit artikel wat een open-ratio is, hoe je die berekent en of jouw open-ratio beter kan.

Wat is een open-ratio?

De open-ratio is een methode om te meten hoeveel mensen een digitale nieuwsbrief hebben geopend en/of gelezen. De open-ratio wordt gewoonlijk uitgedrukt in een percentage, dat we op de volgende manier berekenen:
Berekening open-ratio e-mail nieuwsbrief

Dus een open-ratio van 20 procent betekent dat van elke tien verstuurde e-mailnieuwsbrieven er twee daadwerkelijk zijn geopend.

Hoe meet CreateSend een geopende e-mailnieuwsbrief?

Als je een CreateSend-nieuwsbrief verstuurt, wordt daar automatisch een stukje code aan toegevoegd. Als de lezer de nieuwsbrief opent, zorgt de code ervoor dat er een kleine afbeelding gedownload wordt van de webserver. Dat zorgt er dan weer voor dat wij weten dat de nieuwsbrief is geopend door de ontvanger.

Het meten van de open-ratio is nooit 100 procent accuraat. Als het e-mailprogramma van de ontvanger van de nieuwsbrief niet toestaat dat er html-afbeeldingen getoond worden, kunnen we niets meten. En als ontvangers nieuwsbrieven sowieso lezen zonder de afbeeldingen te downloaden, kunnen we dat ook niet meten (tenzij iemand op een link klikt).

Een andere oorzaak van meetfouten is dat sommige ontvangers de nieuwsbrief bekijken in het voorbeeldscherm in hun e-mailprogramma. Dat voorbeeldscherm toont  de nieuwsbrief automatisch, zonder dat de ontvanger hoeft te klikken (of de afbeeldingen hoeft te downloaden).

Conclusie: de open-ratio is geen exact cijfer en geeft niet weer of de nieuwsbrief echt is gelezen. Aan de andere kant is de open-ratio wel een richtlijn om trends mee te analyseren. Je kunt bovendien je eigen nieuwsbrieven onderling vergelijken en je nieuwsbrief vergelijken met die van anderen.

Wat is een gemiddelde open-ratio?

Om eerlijk te zijn, er is geen gemiddelde open-ratio. De ratio is afhankelijk van zo veel factoren en in de praktijk zijn er grote verschillen. In de grafiek van Campaign Monitor zie je de indicaties per type doelgroep.

Gemiddelde open-ratio e-mail nieuwsbrief

Bron: Campaign Monitor

Algemene trends bij de open-ratio

  • Hoe groter de lijst met ontvangers, hoe kleiner de open-ratio. De reden hiervoor is waarschijnlijk dat kleinere organisaties een persoonlijkere relatie hebben met de ontvangers.
  • Bedrijven en organisaties met leden, donateurs en enthousiaste betrokkenen (bijvoorbeeld kerken, verenigingen en stichtingen) hebben gemiddeld een hogere open-ratio.
  • Nieuwsbrieven voor niche-markten, gespecialiseerde nieuwsbrieven hebben gewoonlijk hogere open-ratio’s dan nieuwsbrieven voor een breder publiek.

Geef me toch een getal!

Heb je nog steeds geen flauw idee wat een redelijke open-ratio voor je nieuwsbrief is? Dit is een goed uitgangspunt:

Tussen de 20 en 40 procent is het gemiddelde.

Er zijn maar weinig nieuwsbrieven die boven de 50 procent scoren. Als je daar toch boven komt, doe je het heel goed. Een open-ratio van 80 procent is niet realistisch. Mensen hebben het druk, inboxen stromen vol en je kunt technisch nu eenmaal niet alles meten.

Hoe vergroot ik mijn open-ratio?

Er zijn veel mogelijkheden om je open-ratio te verbeteren.

  • Experimenteer met verschillende onderwerpvelden (via A/B-testen). Vermeld bijvoorbeeld specifieke inhoud direct in het onderwerpveld en gebruik geen algemeen onderwerp als ‘nieuwsbrief augustus’. Eerder schreven we al een blog over hoe je je nieuwsbrief een prikkelende titel kan geven.
  • Verstuur de e-mailnieuwsbrief op verschillende dagen: heeft je ontvanger het op woensdagochtenden blijkbaar te druk om mail te lezen? Probeer het dan eens op dinsdagmiddag.
  • Zet de belangrijkste informatie vooraan in de nieuwsbrief. Veel mensen besluiten op basis van wat ze zien in het voorbeeldscherm of ze de nieuwsbrief openen of negeren.
  • Zorg ervoor dat je e-mailnieuwsbrief herkenbaar is, zodat ontvangers weten wat ze kunnen verwachten.

Lees ook ons eerdere blog over het verbeteren van je open-ratio.

Heb je een A/B-test gedaan? Vertel er ons over. Wat testte je, wie was je doelgroep en wat was het resultaat? We leren graag van jouw ervaringen.

Statistieken: hoe scoort je e-mailcampagne?

Hoe goed doet je mailing het bij je lezers? Hoeveel abonnees openen je mailing, waar komen ze vandaan en waarop klikken ze precies? Met de e-mailmarketingsoftware van CreateSend kun je live volgen hoe je nieuwsbrief het doet. De ingebouwde statistiekenfunctie toont je overzichtelijk hoe je nieuwsbrief scoort. En na afloop heb je een helder rapport zodat je verschillende mailings kunt vergelijken.

Waar vind ik de statistieken?

  1. Log in 
  2. Klik op de nieuwsbrief campagne die je wilt analyseren
  3. Je ziet nu het rapport met statistieken.

Met de statistieken krijg je direct antwoord op de volgende vragen:

1. Hoe vaak is mijn nieuwsbrief open geklikt?

  • Hoeveel mensen (en wie precies) openden de nieuwsbrief?
  • Hoe vaak hebben ze de nieuwsbrief geopend?
  • Wanneer is de nieuwsbrief geopend?
  • Hoe verliep de a/b-test?

2. Wat deden mijn ontvangers?

  • Hoeveel ontvangers (en wie) hebben zich uitgeschreven?
  • Hoeveel lezers hebben de brief gedeeld op hun sociale media?
  • Hoeveel ontvangers (en wie) hebben de brief als spam gemarkeerd?

3. Wat waren de populairste artikelen?

  • Hoeveel lezers (en wie) hebben op een link geklikt?
  • Hoe vaak klikten ze op een link?
  • Hoeveel clicks zijn er in totaal gemaakt?
  • Op welke links werd het meest geklikt?

4. Waar komen mijn lezers vandaan?

  • In welk land is de nieuwsbrief het beste gelezen?
  • In welk land is het meeste geklikt?
  • In welk land is de nieuwsbrief het meest gedeeld via sociale netwerken?

CreateSend locatiestatistieken

Vraag een demonstratie aan

In CreateSend kun je nog veel meer statistieken van je nieuwsbrief tracken. Wil je meer weten, neem dan zelf een kijkje door CreateSend gratis te proberen. Vul het contactformulier in of bel ons op 010 – 820 99 90.

Nieuwsbrief verzenden: wat is het beste moment?

timeNieuwsbrief klaar, dus verzenden maar? Niet doen! Bedenk van tevoren wat het beste moment is om de brief digitaal te versturen. De open-ratio kan tot wel 20% verschillen, afhankelijk van de dag en het tijdstip waarop je je e-mailing de deur uit doet. Lees onze vijf tips om het ultieme verzend-moment uit te kienen dat past bij jouw doelgroep.

1. Kies een gunstige dag
Maandagmorgen? De werkweek begint vaak met het afhandelen van e-mails. Je wilt er dan snel doorheen. Wat gebeurt er met nieuwsbrieven? Dikke kans dat die ongelezen in de prullenbak eindigen. Geval van bad timing. Algemeen advies: verstuur business-to-business brieven op dinsdag of donderdag. En verstuur business-to-consumer e-mails op vrijdag.

2. Bepaal het tijdstip: kruip in de huid van de ontvanger
Stel, je wilt moeders met zwangerschapsverlof bereiken met een mailing over babyluiers. Het is dan geen goed idee om de nieuwsbrief om 17:00 uur nog even de deur uit te doen. Slimmer is het om de e-mail op een fit moment te sturen, ’s ochtends om 09:30 uur bijvoorbeeld. Hou goed voor ogen wie je bereikt met je brief, of je nu babyluiers, financiële producten of halalvlees aan de man brengt. En bedenk heel specifiek wanneer jouw lezers waarschijnlijk de tijd hebben om hun mails te lezen. Kruip even helemaal in hun dagritme.

3. Wat denk je zelf?
Doe een stap terug en vraag jezelf af: Wat vind ik nu een lekker moment om nieuwsbrieven te lezen? Goede e-mailmarketing begint met nadenken.

4. Wanneer bezoeken mensen je website?
Bekijk in Google Analytics wanneer je website goed bezocht wordt. Is dat steevast op zondagavond? Misschien heb je dan wel het ultieme tijdstip van verzending gevonden.

5. Test je vermoeden
Test of je vermoedens kloppen met de a/b-test. Verstuur versie A bijvoorbeeld op dinsdag en versie B op donderdag. Na een paar keer ontdek je wel een patroon. Test ook eens het effect van verschillende tijdstippen, misschien verhoogt de open-ratio enorm zodra je de brief om 14:00 uur verstuurt in plaats van 17:00 uur.

Verbeter de open-ratio van je nieuwsbrief

Grafiek van de open-ratio

Meer dan 60% van je abonnees heeft de nieuwsbrief niet geopend. Maar veel van hen hebben je naam wel voorbij zien komen

Wat maakt je e-mailmarketingcampagne tot een succes? Eén graadmeter is de open-ratio, het percentage ontvangers dat de e-mail opent. Als zeker 39 procent de mailing leest, doe je het goed, stelt www.qamel.nl. Dat neemt niet weg dat het altijd een tandje beter kan. CreateSend deelt drie tips om je open-ratio te verhogen.

1. Afzendernaam = bedrijfsnaam en persoonsnaam

Bekend maakt bemind. Mails worden geopend als de ontvanger weet: ik ken deze persoon of dit bedrijf, deze mail kan ik rustig openen. Zet de bedrijfsnaam daarom voorop. Zo is in één oogopslag duidelijk wie het bericht heeft gestuurd. Kies liever niet voor no-reply@bedrijfsnaam.nl. Blijf een mens van vlees en bloed.

2. De onderwerpregel: duidelijk, prikkelend en kort

Formuleer een onderwerpregel die duidelijk is en tegelijkertijd prikkelt. Een voorbeeld: ‘Nieuwsbrief maart: de grote schoonmaak’. De lezer weet nu dat het hier om de vertrouwde maandelijkse nieuwsbrief gaat. De extra toevoeging maakt nieuwsgierig.

Uit Amerikaans onderzoek blijkt verder: hoe korter, hoe beter. Bij een onderwerpregel van minder dan 49 tekens (inclusief spaties) wordt een nieuwsbrief 75% vaker geopend (bron: Apsis Handboek e-mailmarketing).

3. Verstuur de nieuwsbrief op het juiste moment

Maar wat is nu die perfecte timing? De dinsdag en donderdag zijn voor business-to-businessmailings (b2b) vaak het beste moment. De vrijdagmiddag is juist weer ideaal voor business-to-consumermailings (b2c). Op welke dag en hoe laat zou je de nieuwsbrief zelf lezen? Verzin drie momenten, hak je adressenbestand random in drieën en test of de open-ratio verschilt als je dezelfde nieuwsbrief op drie verschillende momenten verstuurt.

Heb je andere bruikbare tips om de open-ratio van je nieuwsbrief te verbeteren? Deel ze met ons. Laat je reactie hier achter.