Berichten

Alles over de open-ratio van een e-mailnieuwsbrief

Wanneer je je gaat verdiepen in e-mailmarketing en het versturen van nieuwsbrieven, zul je vaak de term ‘open-ratio’ tegenkomen. Maar wat is de open-ratio eigenlijk? Ontdek in dit artikel wat een open-ratio is, hoe je die berekent en of jouw open-ratio beter kan.

Wat is een open-ratio?

De open-ratio is een methode om te meten hoeveel mensen een digitale nieuwsbrief hebben geopend en/of gelezen. De open-ratio wordt gewoonlijk uitgedrukt in een percentage, dat we op de volgende manier berekenen:
Berekening open-ratio e-mail nieuwsbrief

Dus een open-ratio van 20 procent betekent dat van elke tien verstuurde e-mailnieuwsbrieven er twee daadwerkelijk zijn geopend.

Hoe meet CreateSend een geopende e-mailnieuwsbrief?

Als je een CreateSend-nieuwsbrief verstuurt, wordt daar automatisch een stukje code aan toegevoegd. Als de lezer de nieuwsbrief opent, zorgt de code ervoor dat er een kleine afbeelding gedownload wordt van de webserver. Dat zorgt er dan weer voor dat wij weten dat de nieuwsbrief is geopend door de ontvanger.

Het meten van de open-ratio is nooit 100 procent accuraat. Als het e-mailprogramma van de ontvanger van de nieuwsbrief niet toestaat dat er html-afbeeldingen getoond worden, kunnen we niets meten. En als ontvangers nieuwsbrieven sowieso lezen zonder de afbeeldingen te downloaden, kunnen we dat ook niet meten (tenzij iemand op een link klikt).

Een andere oorzaak van meetfouten is dat sommige ontvangers de nieuwsbrief bekijken in het voorbeeldscherm in hun e-mailprogramma. Dat voorbeeldscherm toont  de nieuwsbrief automatisch, zonder dat de ontvanger hoeft te klikken (of de afbeeldingen hoeft te downloaden).

Conclusie: de open-ratio is geen exact cijfer en geeft niet weer of de nieuwsbrief echt is gelezen. Aan de andere kant is de open-ratio wel een richtlijn om trends mee te analyseren. Je kunt bovendien je eigen nieuwsbrieven onderling vergelijken en je nieuwsbrief vergelijken met die van anderen.

Wat is een gemiddelde open-ratio?

Om eerlijk te zijn, er is geen gemiddelde open-ratio. De ratio is afhankelijk van zo veel factoren en in de praktijk zijn er grote verschillen. In de grafiek van Campaign Monitor zie je de indicaties per type doelgroep.

Gemiddelde open-ratio e-mail nieuwsbrief

Bron: Campaign Monitor

Algemene trends bij de open-ratio

  • Hoe groter de lijst met ontvangers, hoe kleiner de open-ratio. De reden hiervoor is waarschijnlijk dat kleinere organisaties een persoonlijkere relatie hebben met de ontvangers.
  • Bedrijven en organisaties met leden, donateurs en enthousiaste betrokkenen (bijvoorbeeld kerken, verenigingen en stichtingen) hebben gemiddeld een hogere open-ratio.
  • Nieuwsbrieven voor niche-markten, gespecialiseerde nieuwsbrieven hebben gewoonlijk hogere open-ratio’s dan nieuwsbrieven voor een breder publiek.

Geef me toch een getal!

Heb je nog steeds geen flauw idee wat een redelijke open-ratio voor je nieuwsbrief is? Dit is een goed uitgangspunt:

Tussen de 20 en 40 procent is het gemiddelde.

Er zijn maar weinig nieuwsbrieven die boven de 50 procent scoren. Als je daar toch boven komt, doe je het heel goed. Een open-ratio van 80 procent is niet realistisch. Mensen hebben het druk, inboxen stromen vol en je kunt technisch nu eenmaal niet alles meten.

Hoe vergroot ik mijn open-ratio?

Er zijn veel mogelijkheden om je open-ratio te verbeteren.

  • Experimenteer met verschillende onderwerpvelden (via A/B-testen). Vermeld bijvoorbeeld specifieke inhoud direct in het onderwerpveld en gebruik geen algemeen onderwerp als ‘nieuwsbrief augustus’. Eerder schreven we al een blog over hoe je je nieuwsbrief een prikkelende titel kan geven.
  • Verstuur de e-mailnieuwsbrief op verschillende dagen: heeft je ontvanger het op woensdagochtenden blijkbaar te druk om mail te lezen? Probeer het dan eens op dinsdagmiddag.
  • Zet de belangrijkste informatie vooraan in de nieuwsbrief. Veel mensen besluiten op basis van wat ze zien in het voorbeeldscherm of ze de nieuwsbrief openen of negeren.
  • Zorg ervoor dat je e-mailnieuwsbrief herkenbaar is, zodat ontvangers weten wat ze kunnen verwachten.

Lees ook ons eerdere blog over het verbeteren van je open-ratio.

Heb je een A/B-test gedaan? Vertel er ons over. Wat testte je, wie was je doelgroep en wat was het resultaat? We leren graag van jouw ervaringen.

Succesvolle e-mailmarketing met de a/b-test

ab-testing[1] Met de a/b-test verbeter je stap voor stap je nieuwsbrief. De test levert informatie op, waarmee je de openratio, doorklikratio en conversieratio verhoogt. Wat is een a/b-test precies en hoe werkt het voor succesvolle e-mailmarketing?

Simpel eigenlijk. Je maakt twee versies van een nieuwsbrief, waarbij je in versie 2 één onderdeeltje verandert. Versie 1 verstuur je naar een random gekozen groep (5% van je e-mailbestand). Versie 2 stuur je naar een andere random geselecteerde groep (weer 5% van de adressen).

Je monitort vervolgens in Google Analytics en in de statistieken van CreateSend hoe vaak de brief wordt geopend en hoe vaak er op links wordt doorgeklikt. Binnen twintig minuten zie je vaak al welke brief het beste scoort. De winnende versie stuur je naar de overige 90% van je e-mailadressen.

Op deze nieuwsbriefonderdelen kun je variëren:

  • Onderwerpregel
  • Formulering van de ‘call to action’
  • Header
  • Hoeveelheid berichten
  • Lange tegenover korte stukken tekst
  • Kleuren en foto’s
  • Personalisering
  • Lay-out
  • Banners
  • Hoeveelheid producten dat je aanbiedt per nieuwsbrief
  • Tijdstip van verzending

Door elke keer een a/b-test uit te voeren leer je je doelgroep steeds beter kennen. Je digitale nieuwsbrief raakt zo steeds beter afgestemd op de wensen van je lezers, en daarmee boek je gegarandeerd succes.

A/B-testen met je digitale nieuwsbrief in CreateSend

In de nieuwsbrievenmodule van CreateSend kun je heel gemakkelijk a/b-testen uitvoeren. Log in bij CreateSend en klik op ‘Create a new campaign’. Kies nu voor ‘A/B split campaign’ en volg de stappen. Zo eenvoudig is het!

Verbeter de open-ratio van je nieuwsbrief

Grafiek van de open-ratio

Meer dan 60% van je abonnees heeft de nieuwsbrief niet geopend. Maar veel van hen hebben je naam wel voorbij zien komen

Wat maakt je e-mailmarketingcampagne tot een succes? Eén graadmeter is de open-ratio, het percentage ontvangers dat de e-mail opent. Als zeker 39 procent de mailing leest, doe je het goed, stelt www.qamel.nl. Dat neemt niet weg dat het altijd een tandje beter kan. CreateSend deelt drie tips om je open-ratio te verhogen.

1. Afzendernaam = bedrijfsnaam en persoonsnaam

Bekend maakt bemind. Mails worden geopend als de ontvanger weet: ik ken deze persoon of dit bedrijf, deze mail kan ik rustig openen. Zet de bedrijfsnaam daarom voorop. Zo is in één oogopslag duidelijk wie het bericht heeft gestuurd. Kies liever niet voor no-reply@bedrijfsnaam.nl. Blijf een mens van vlees en bloed.

2. De onderwerpregel: duidelijk, prikkelend en kort

Formuleer een onderwerpregel die duidelijk is en tegelijkertijd prikkelt. Een voorbeeld: ‘Nieuwsbrief maart: de grote schoonmaak’. De lezer weet nu dat het hier om de vertrouwde maandelijkse nieuwsbrief gaat. De extra toevoeging maakt nieuwsgierig.

Uit Amerikaans onderzoek blijkt verder: hoe korter, hoe beter. Bij een onderwerpregel van minder dan 49 tekens (inclusief spaties) wordt een nieuwsbrief 75% vaker geopend (bron: Apsis Handboek e-mailmarketing).

3. Verstuur de nieuwsbrief op het juiste moment

Maar wat is nu die perfecte timing? De dinsdag en donderdag zijn voor business-to-businessmailings (b2b) vaak het beste moment. De vrijdagmiddag is juist weer ideaal voor business-to-consumermailings (b2c). Op welke dag en hoe laat zou je de nieuwsbrief zelf lezen? Verzin drie momenten, hak je adressenbestand random in drieën en test of de open-ratio verschilt als je dezelfde nieuwsbrief op drie verschillende momenten verstuurt.

Heb je andere bruikbare tips om de open-ratio van je nieuwsbrief te verbeteren? Deel ze met ons. Laat je reactie hier achter.

Geef je nieuwsbrief een prikkelende titel

email pointer icon on a striped backgroundDe openingszin zet de toon. Die maakt nieuwsgierig, prikkelt en nodigt uit tot verder lezen. Een afgezaagde oneliner is juist een afknapper. Voor nieuwsbrieven geldt dat net zo goed als voor alle andere tekstsoorten. Bij nieuwsbrieven staat dé openingszin in de subjectline. Gaat de lezer jouw liefde beantwoorden (lees: de brief lezen) of blijft het bij eenrichtingsverkeer?

Nieuwsbrievenschrijvers hebben vijftig tekens en twee seconden om hun lezer te verleiden. Geen gemakkelijke missie. Van de titel ‘Nieuwsbrief Maart’ gaat niemands hart sneller kloppen. Nee, je onderwerpregel moet de lezer pákken, anders haakt die af. Het mag daarom best een beetje bruisen en borrelen. Roep op tot actie, maak nieuwsgierig, verleid! En natuurlijk moet de titel de lading van de nieuwsbrief dekken.

Deze drie tips van Frankwatching helpen om die prikkelende titel te kiezen:

  1. Personaliseer de subjectline: Marie, krijg 20 procent korting op onze complete voorjaarscollectie.
  2. Gebruik het woord ‘gratis’ en verhoog de attentiewaarde. Gratis is niet per definitie goedkoop. Tenzij je het woord iedere keer inzet natuurlijk. Of als je het helemaal voorop plaatst, dat staat wel erg schreeuwerig. Gebruik het woord liever verderop in de onderwerpregel, zoals in deze zin: Deze maand gratis iPad bij abonnement.
  3. Stel een deadline om mensen tot actie aan te zetten zoals bij: Bestel voor vanavond 20.00 uur.

Tot slot, beantwoord voor jezelf de vraag: Wat wil je dat lezers doen nadat ze je nieuwsbrief hebben gelezen? Als je die vraag beantwoordt in maximaal 50 letters heb je misschien zomaar de beste titel voor je nieuwsbrief te pakken.

Bron: De beste subjectline in 50 letters: 10 regels – Frankwatching