Berichten

Herziene Code E-mail

Per 1 januari 2012 is de herziene Code E-mail in werking getreden. In deze nieuwe Code E-mail staat omschreven hoe en wanneer organisaties (adverteerders, bestandseigenaren en bewerkers) commerciële e-mail mogen versturen. In de Code staan onder andere belangrijke bepalingen, waarin eisen gesteld worden aan transparantie in het vragen van toestemming, de afmeldprocedure en derdeverstrekking.

Wanneer je met regelmaat digitale nieuwsbrieven verstuurd, is het belangrijk om goed op te hoogte te zijn van de regelgeving voor het versturen van e-mail. Onze collega’s van Mailplus hebben een heldere video gemaakt waarin alles goed wordt uitgelegd. Zo weet je precies waar je op moet letten bij het versturen van je digitale nieuwsbrief.

Waar is de nooduitgang van je digitale nieuwsbrief?

Nooduitgang van je nieuwsbriefIk wilde me (tijdelijk) afmelden voor een nieuwsbrief. Dat vinden de afzenders van de nieuwsbrief niet leuk, dat snap ik. Maar waarom sturen ze me een doolhof in en versperren ze me de weg? Onderaan de nieuwsbrief vind ik de link ‘afmelden’. So far, so good. Klik.

Ik kom niet bij de pagina ‘afmelden’, maar op de homepage van de afzender. Fout #1. Goed zoeken, want helemaal onderaan verstopt, vind ik een link getiteld ‘aan/afmelden’. Klik. Ik kom op het aanmeldformulier. Fout #2. Mijn irritatie groeit. Hèhè, onderaan het aanmeldformulier (met vele velden, dropdownmenu’s en ja/nee-buttons, bij elkaar tien regels) staat heel klein: ‘afmelden voor de nieuwsbrief’. Ik bereik het juiste formuliertje en vul mijn e-mailadres in. Grrr, ik moet me legitimeren voor ik van ze af ben. Met een automatische link vanuit de nieuwsbrief was dat niet nodig geweest. Fout #3.

Eindelijk. Gelukt. Ik ben buiten! Inclusief een bedankje voor mijn belangstelling, dat dan weer wel. Maar terugkomen doe ik hier niet gauw. Want waar ik ook ben, ik wil altijd weten waar de uitgang is.

De nooduitgang van CreateSend

Voor CreateSend hebben we onszelf als uitgangspunt genomen. Hoewel we natuurlijk niemand een afmelding toewensen, moet het wel super simpel zijn. Eenvoudig, gemakkelijk, soepel, snel. Daarom kun je in CreateSend standaard de optie ‘afmelden’ aanvinken. Door een duidelijke nooduitgang aan te maken, voorkom je (op de valreep) een hele berg irritatie.

Spam en nieuwsbrieven, drie tips

Spam en nieuwsbrievenOngewenste post, daar zit niemand op te wachten. Om mensen te beschermen tegen spam geldt in Nederland de Telecommunicatiewet. Verzend jij digitale nieuwsbrieven? Dan gaat deze wet voor jou op. CreateSend zet de regels die je niet over het hoofd mag zien voor je op een rij. Zo weet je precies wat wel en wat niet mag.

1. De ontvanger moet toestemming geven

Iedere ontvanger moet ‘uitdrukkelijk geïnformeerd’ toestemming geven. Daarmee wordt bedoeld dat de ontvanger actief een vinkje moet hebben aangekruist op een(web)formulier. En je mag dus niet mensen een nieuwsbrief sturen omdat in de algemene voorwaarden staat dat je dat bij iedereen doet die jou ooit gemaild heeft. Maak ook duidelijk waar de ontvanger zich voor opgeeft.  ‘U geeft toestemming voor de ontvangst van e-mails van ons bedrijf’ mag dus niet. Je mag kortom nooit zomaar een adressenbestand van een ander bedrijf gebruiken, tenzij iedereen op die lijst daar uitdrukkelijk toestemming voor gegeven heeft.

Wat mag wel?

Iedereen waarmee je een klantrelatie hebt, mag je mailen. Klanten zijn alle mensen die een dienst van je afgenomen hebben of een product van je hebben gekocht. Maar iemand die informatie heeft aangevraagd of aan wie je offerte hebt uitgebracht? Heb je daar een klantrelatie mee? De OPTA, de organisatie die hierover gaat, zegt van niet, maar er is nog niet veel jurisprudentie over opgebouwd. Het is in ieder geval niet zo dat je meteen een proces aan je broek hebt als je de definitie van klantrelatie een beetje oprekt (maar klop niet bij ons aan als het wel gebeurt :-)).

2. Zorg voor een afmeldoptie

In iedere mail hoort een afmeldlink. Afmelden moet gratis zijn en gemakkelijk gaan  – met één, hooguit twee klikken op de knop. Je mag mensen dus niet verplichten een hele vragenlijst te beantwoorden voor ze van je af zijn.

3. Laat duidelijk zien wie de brief verstuurt

Geef de nieuwsbrief een duidelijke afzender. Volgens de wet ben je de verzender

  1. als je op de verzendknop klikt of
  2. als je opdracht hebt gegeven voor de nieuwsbrief.

Deze blog is gebaseerd op een artikel van www.spamklacht.nl.

Dit zijn de regels. Maar spam is ook een kwestie van hoe je een nieuwsbrief ervaart. Staat er waardevolle informatie in? Heb je er wat aan? Dan markeer je het bericht niet snel als spam. Wanneer ervaar jij een nieuwsbrief als spam?

 

P(l)akkende nieuwsbrief

plakkende NieuwsbriefE-mails checken. Het staat meestal niet bovenaan de prioriteitenlijst. Hoe verleid je vluchtige lezers om je nieuwsbrief te lezen? Schrijf p(l)akkende tekst. Dat is het halve werk.

Complexe zinnen. Clichés en vaag taalgebruik. Ongeloofwaardige uitspraken en afstandelijke feiten. Slaap je al? Dit zijn alle ingrediënten om je druk-druk-drukke lezer flink te ontmoedigen. En dat kun je je online niet permitteren. Met één druk op de afmeldknop ben je je lezer voorgoed kwijt.

Zes stappen

Wil je de aandacht van de snelle lezer trekken, doe dan juist al het tegenovergestelde. Dat suggereren Amerikaanse broers Dan en Chip Heath in hun bestseller ‘Made to stick’ of in Nederland ‘De plakfactor’. Dan en Chip komen met iets wat je van Amerikanen verwacht: zes stappen om je tekst of idee de plakfactor te geven.

Opendeurgehalte

Toegegeven, de stappen hebben een zeker opendeurgehalte. En toch valt op hoe vaak teksten van nieuwsbrieven er niet aan voldoen. Daarom geven we je hier de zes do’s uit het boek. Pas ze eens toe op de tekst van je volgende nieuwsbrief.

  • Houd het eenvoudig
  • Maak het concreet
  • Doe iets onverwachts
  • Is het geloofwaardig?
  • Schrijf met gevoel
  • Maak er een verhaal van.

Wat zorgt er bij jou voor dat een nieuwsbrief blijft plakken?