E-mailmarketing trends Archieven - CreateSend e-mailmarketing

Tien bekende internetmarketeers hebben in hun glazen bollen gekeken naar de toekomst van e-mailmarketing en ze deden een aantal wilde voorspellingen. Campaign Monitor zette ze voor je op een rijtje, CreateSend geeft je de samenvatting.

1. E-mailmarketing wordt voor de tweede keer volwassen

E-mailmarketing werd al bijna doodverklaard, maar het is de drijvende kracht achter e-commerce. Wat doen mensen op hun smartphone, blijkt? E-mails lezen. Zeker nu er steeds meer e-mails met responsive design zijn die je net zo makkelijk mobiel leest. Bovendien levert e-mailmarketing je een ongelofelijke hoeveelheid waardevolle data waarmee je al je marketingactiviteiten kracht geeft. Vandaar dat Chad White voorspelt:

E-mailmarketing beleeft zijn tweede jeugd in 2016.

Chad White – Litmus

2. Gmail repareert zijn grootste misser

Williams voorspelt dat Gmail style support gaat toevoegen aan zijn e-mailclient. 80 procent van de gebruikers van Gmail lezen hun berichten via hun mobiele of desktop clients. Maar nog steeds kijkt 20 procent via webmail. Gmail ondersteunt CSS (Cascadeing Style Sheets) nog steeds bijna niet en dat levert lelijke mails op. Volgens Williams gaat dat veranderen: Gmail voegt style support toe.

Alex Williams – Trendline Interactive

3. Gepersonaliseerde e-mails worden de norm

Mensen willen zich uniek voelen en persoonlijk contact houden met hun favoriete merken. Hoe meer klanten je hebt, hoe lastiger dat wordt. Zeker als je duizenden of zelfs miljoenen e-mailgesprekken voert, kun je dat zelfs met grote teams niet aan.

Gelukkig wordt het steeds makkelijker om klanten automatisch persoonlijke berichten te sturen op basis van hun gedrag. Zo weet je zeker dat je bericht relevant is, op de juiste tijd afgeleverd wordt en de ontvanger activeert.

Codella denkt dat in 2016 e-mailmarketing steeds meer geïntegreerd wordt met andere apps en producten, zodat je hoogstpersoonlijke mails kunt sturen. Codella belooft:

Campagnes op basis van triggers tillen targeting naar een hoger niveau.

Daniel Codella – ZURB

4. Eindelijk krijg je complete controle over e-mailtemplates.

2016 wordt het jaar van het modulaire template ontwerp. Voor wie niet weet wat dat is: denk aan legoblokjes die je binnensleept, rangschikt en gebruikt al naar gelang het type e-mail en content dat je wilt sturen.

Modulair opgebouwde templates zijn handig omdat je eenvoudig, goedkoop en snel kunt segmenteren en je dus elke abonnee gepersonaliseerde, relevante mails kunt sturen met de juiste timing. Veel tijd besteden aan ontwerpen en elk template uitgebreid testen gaat tot het verleden behoren. Ross meent:

Eén en hetzelfde template zal oneindig veel designopties krijgen.

Elliot Ross – Action Rocket

5. Wees voorbereid op krankzinnig ver doorgevoerde personalisatie

Philip Storey voorziet dat in 2016 e-mailmarketeers pas echt automatisering serieus gaan toepassen. Tot nu toe was het gerommel in de marge met kleinschalige automatisering zoals een berichtje als iemand zijn boodschappenkarretje achter liet of een welkomstbericht bij het aanmaken van een account.

Er is echter zo veel meer mogelijk op dit gebied. Consumenten willen op alle vlakken persoonlijk benaderd worden, en met automatisering is dat nu eenmaal het meest eenvoudig te bereiken. Vandaar Storeys voorspelling:

Marketeers zullen kopers-ervaringen steeds persoonlijker weten te maken.

Philip Storey – Enchant

6. Het tijdperk van e-mails in html coderen is voorbij

In de laatste twintig jaar zijn een paar fundamentele verschuivingen geweest in e-mailmarketing: van puur tekst naar e-mails met multimedia, van desktop naar voornamelijk mobiel. Dit jaar komt er weer zo’n verschuiving, zegt Swensrud. E-mails ontwerpen wordt kinderlijk eenvoudig en coderen hoeft gewoon niet meer. Drag-and-drop technologie maakt iedereen tot e-mailontwerper met professioneel resultaat.

Modern e-mails zijn beeldvullend, hoe groot dat beeld ook is. Ze hebben mooie, grote hero banners met interactieve content en duidelijke calls to action. En ze worden persoonlijk: aangepast aan elke gebruiker, wanneer, waar en hoe die het ook maar wil. Swensrud beweert:

in 2016 kan iedereen mooie, professioneel uitziende e-mailcampagnes ontwerpen.

Kraig Swensrud – Campaign Monitor

7. Interactieve e-mails tillen merkbeleving naar een hoger plan

Ware interactiviteit in e-mails en krachtige animaties die verder gaan dan bewegende GIF’jes (ook wel kinetische e-mails genaamd) maken het mogelijk om oogstrelende en activerende campagnes te sturen.

Het begon ooit met eenvoudige diashowtjes en vallende sneeuw, maar nu maken kinetische e-mails ongelofelijk ambitieuze interactieve ontwerpen mogelijk zoals je al ziet bij merken als Lego, Nest en B&Q. Niet alleen zullen steeds meer ontvangers de ontwikkelde kinetische content in hun e-mails kunnen zien, maar ook de toepassingsmogelijkheden worden steeds breder. Khoo belooft:

Bedrijven kunnen met kinetische e-mail hun merkidentiteit beter laten zien en het duurt niet lang meer voor dit medium algemeen wordt.

Justin Khoo – FreshInbox

8. Animatie is wat lezers enorm bij e-mails gaat betrekken

Voor 2016 voorspelt Bhuptani één ding: de kracht van animatie en interactiviteit in e-mails. Interactieve CSS3-animaties maken e-mails weer fris en kunnen lezers op andere manieren bij de inhoud betrekken. Bovendien kunnen ze meer kliks opleveren. Vroeger ondersteunden de meeste e-mailclients bewegende beelden niet, maar dat is niet meer zo. Al zijn ze nog niet zo ver als de meeste browsers, Bhuptani gelooft dat het merendeel van de e-mailclients bewegend beeld gaat laten zien. Hij verwacht:

Interactieve e-mails zijn de bom in 2016.

Jaymin Bhuptani – Email Monks

9. E-mailcampagnes leren voorspellen welke content de klant wil zien

Een van de dingen die marketeers lastig vinden is campagnes optimaliseren met als doel e-mails waardevoller voor hun klanten te maken. De laatste paar jaar stonden automatisering en personalisering hoogt op de agenda en nu brengt machine learning deze twee aspecten een stap verder. Met als resultaat: e-mails die op individueel niveau geoptimaliseerd zijn, geheel gebaseerd op iemands acties en interacties met websites en e-mails.

Bij machine learning worden algoritmes losgelaten op data en worden deze inzichten gebruikt om te voorspellen of te besluiten welke content je iemand het beste kunt sturen. Dat is dus heel wat anders dan werken met een statische set instructies die de marketeer zelf heeft opgesteld.

Amazon en andere sites gebruiken machine learning al dagelijks, maar in de combinatie met e-mailmarketing staat de techniek nog in de kinderschoenen. Machine learning geeft e-mailmarketeers de mogelijkheid met gemak gepersonaliseerde mails te sturen en tegelijkertijd te blijven leren en de resultaten te verbeteren. Pay raadt ons aan:

Wees erop voorbereid dat in 2016 learning technologie beschikbaar komt voor iedereen die zich bezighoudt met e-mailmarketing.

Kath Pay – Holistic Email Marketing

10. Marketeers gaan aan kop als automatisering en e-mail samenkomen

In 2016 komen de takken e-mailmarketing en marketing automatisering samen. Van eenvoudige nieuwsbrieven versturen zullen marketeers overgaan op gesegmenteerde en gepersonaliseerde e-mailcampagnes. 49 procent gebruikt momenteel enige vorm van marketingautomatisering. Maar als je denkt dat alles op elk vlak en via elk kanaal geautomatiseerd kan worden, dan zit je fout. Maar de mogelijkheden worden wel steeds groter om gemakkelijker te scoren. Van Rijn zegt:

De marketeer is de winnaar hier.

Jordie van Rijn – Email Vendor Selection

We zullen hier later dit jaar op terugkomen om te kijken wat er is uitgekomen van deze voorspellingen. Wat verwacht jij ervan?

In de loop van dit jaar rolt Gmail een grote verandering uit. Gmail-gebruikers krijgen de afbeeldingen in hun e-mail voortaan direct te zien. Ze hoeven niet meer te klikken op ‘Toon alle afbeeldingen’. Dit is goed nieuws voor iedereen die e-mailmarketing inzet. Je nieuwsbrief wordt namelijk visueel aantrekkelijk voor meer abonnees. Deze stap veroorzaakt echter ook bijeffecten in de statistieken van je digitale nieuwsbrief. In dit artikel behandelen we de gevolgen ervan.

Wat verandert in de open-ratio?

Met de open-ratio meet CreateSend hoeveel procent van je ontvangers de nieuwsbrief ook daadwerkelijk opent. Zo krijg je een indruk van de aantrekkelijkheid van je nieuwsbrief in vergelijking met eerder verzonden nieuwsbrieven, en kun je maatregelen nemen om je open-ratio te verbeteren. CreateSend meet deze open-ratio door na te gaan of afbeeldingen in een nieuwsbrief worden gedownload. Afbeeldingen worden immers pas getoond als een nieuwsbrief wordt geopend. De afbeeldingen staan op de servers van CreateSend en krijgen voor elke nieuwsbrief en ontvanger een uniek, geanonimiseerd kenmerk mee. Zo kan CreateSend op een veilige manier bijhouden welke ontvangers jouw nieuwsbrief wel hebben geopend, en welke niet.

Maar sommige e-mailprogramma’s, zoals Gmail tot nu toe, tonen niet direct de afbeeldingen. Zelfs als de nieuwsbrief is geopend. Het kan dus voorkomen dat abonnees je nieuwsbrief lezen, zonder dat CreateSend dit kan herleiden. De open-ratio zegt dus niet alles. Nu Gmail heeft besloten om standaard wél afbeeldingen te tonen, wordt de open-ratio betrouwbaarder. Toch heeft dit een bijzonder bijeffect. Je kan in je statistieken namelijk een plotse stijging ontdekken van je open-ratio, terwijl het percentage lezers misschien helemaal niet toeneemt. Hou hier rekening mee wanneer je het succes van verschillende nieuwsbrieven wilt vergelijken. Vergelijk dit bijvoorbeeld eens met het aantal @gmail.com-gebruikers in je contactenlijst.

Wat verandert in WorldView?

Met WorldView kun je in CreateSend nauwkeurig zien waar je gebruikers zich bevinden wanneer ze je digitale nieuwsbrief openen. Net als de open-ratio wordt dit gemeten wanneer een afbeelding uit je nieuwsbrief gedownload wordt. Door te herleiden waar de afbeeldingen naartoe gestuurd moeten worden, kan CreateSend redelijk goed inschatten waar iemand zich op de wereld bevindt.

Gmail heeft echter besloten om afbeeldingen voortaan te downloaden via haar eigen proxy-servers. Dat zijn een soort ’tussenstations’ die fungeren als een doorgeefluik voor internetverkeer. De proxy-server downloadt de afbeeldingen bij CreateSend, en stuurt ze vervolgens naar je lezers. Dit maakt het lastiger om te traceren waar je lezers zich bevinden, omdat CreateSend alleen communiceert met de proxy-server, en dus alleen daar de locatie van kan herleiden. Daardoor kan het er in WorldView op soms lijken dat sommige lezers zich in Cupertino (VS) of Groot-Britannië bevinden: de plaatsen waar Google proxy-servers heeft staan. Momenteel worden hiervoor verschillende oplossingen ontwikkeld.

Conclusie

Met de veranderingen in Gmail zijn nieuwe kansen ontstaan voor e-mailmarketeers om hun doelgroep nog beter aan te kunnen spreken. Bovendien zijn de open-ratio’s hiermee een betrouwbaarder meetinstrument geworden. De WorldView kan soms echter onverwachte resultaten opleveren. Het maakt vergelijkingen met oude e-mailcampagnes hoe dan ook wat lastiger.

Tien voorspellingen over e-mailmarketing in 2016